你因为别人的讨厌而伤心过吗？你因为别人的粗鲁而怨恨过吗？你因为别人的不理不睬而烦恼过吗？—是啊，我想这是一个正常人都经历过的，但是你有没有想过他们为什么要这样对你，或是你应该怎样对待他们呢？我想应该微笑面对。因为微笑可以呈现你的真诚，表白你的内心，融化你们之间的冰霜。这样既服务于别人又将会得到别人的服务。每一个旅客在上飞机时都会希望有一个美好而快乐的旅途，微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨，微笑地对待别人能呈现你的灵魂，坦露你的心声，微笑服务使人与人之间更感亲切、友好，出手不打笑脸人，我想就算他想发火时看到你灿烂的笑脸也不好意思发了，微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，可以给我们的客舱服务带来很多便捷，不止是我们的空中服务，现在的行业大部分都是服务行业，既然是服务行业微笑肯定是最重要的，而且有很多人还是做不到心平气和的面对旅客，这无形中给我们的空中服务带来许多困扰，如果让旅客一上来就看到灿烂的笑脸，那么对我们后续的服务，比如要面条的刚好没有了他也不会和你计较那么多，你的服务别人都看在眼里，当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”让旅客有种被尊重的感觉，那么会给之后带来很多方便，说了这么多，总结起来就是微笑真的很重要，在服务也就更是重中之重。
南航新疆客舱部五分部 王珊
