中国航空旅游网讯：
为缩短旅客办理值机手续的时间，南航新疆地服部充分利用自助值机方便、快捷、满足个性化需求等优势，大力宣传和引导旅客前往自助值机柜台办理乘机手续。
3月5日一早，导乘员王敏在巡视中发现，柜台前隔离带入口处有一对老夫妇正手持身份证张望着长长的队伍。王敏主动走上前向两位老人询问：“您好，请问您还没有办理乘机手续吗？”两位老人见有工作人员过来帮助，连忙说：“我们要去厦门，是在这里排队吗？”王敏看看老人手里只有一个小手提包，便对两位老人说：“您好，前往厦门的航班是在这里排队办手续的，不过现在是早高峰，估计您还得等一会。您二位就只有这一个小包吗？”“恩，儿子说我们腿脚不利落，就让带了这么个小包，装了我和老伴的两件衣服。”“那您可以跟我到自助值机柜台办登机牌，就不用排队等了。”老人一听，连连摆手：“姑娘，谢谢你了，‘高科技’的东西是给年轻人用的，我们用不来，我们还是在这里慢慢排队等吧。”说话间，老人往那边的自助值机看了几眼。王敏赶紧解释说：“老人家，这个您不用担心，我会教您用的，一点也不复杂，只需要一刷、一点，马上就能办出登机牌。而且，排队的人这么多，您早早办完了登机牌好赶紧过安检啊。”老人见王敏说的真诚，就随同她一起体验自助式办理。
在王敏的协助下，老人很快办出了一张登机牌，兴奋的说道：“哈哈，原来就是这么一刷身份证，再这么点几下，它就出来啦！我还能自己选座位，真是太方便了。姑娘，这次我自己来，我给老伴也办一张。”老人按照刚才王敏的提示，在自己的旁边选了一个座位，很快老伴的登机牌也办好了。老人乐的合不拢嘴，一边向老伴展示自己办出的登机牌，一边对王敏说：“小姑娘，真是太谢谢你了，带我这个老头子体验了一把高科技。我们老两口都退休了，喜欢坐飞机四处走走看看，以前都是在人工柜台排队才能办手续。以后，出门都要用这个，方便省事。不过，我担心下次会忘了，到时候还找你当老师！”王敏笑着说：“好啊，希望您下次出行还能为您提供服务。您的登机口在29号，从C区通过安检后直走，祝二位旅途愉快。”
为不断满足旅客的需求，方便旅客出行，南航从旅客角度出发，打造出的一系列电子信息化平台，其中自助值机受到越来越多旅客的喜好。自助值机设备不仅可以现场办理登机牌，使用网上值机、手机值机等自助方式办理登机手续的旅客，也可通过机场自助设备打印登机牌。而且，如果您是南航常旅客，也可在自助值机设备上查询您的里程。不过自助值机虽然方便，仍有几点注意事项需要提醒各位旅客：购买儿童票、婴儿票、联程客票以及您的客票进行了改签或遇到航班延误，请您前往人工柜台办理。
南航新疆分公司地服部：李杏
