中国航空旅游网讯：东航山东地服部成立以来，地服部党总支紧紧围绕 “科学发展、做优做强”的活动主题，以发扬和实践山东分公司“五种精神”抓手，深入开展打造“引领型、学习型、创新型、务实型、服务型”团队活动，以此推动地面服务部领导力、凝聚力、战斗力的全面提升，从而树立东航山东地服好形象。
地服部党总支根据一线服务单位的实际情况，不断探索建设适应新形势需要的学习型组织模式，如每日召开例行晨会，每天讲评，做到日事日毕、日事日清、日清日高；成立虚拟培训部，需要什么学什么，“见缝插针、细水长流、机动灵活、实用为要”；成立虚拟质检部，有效实现服务过程管控；设立员工纠察，完善服务质量管理的闭环。在这个过程中，山东地服党总支始终以激情、创新、真诚、奉献为基准，激励员工以饱满的热情为旅客提供“精准”“精细”“精致”“精彩”的服务，在全体员工中积极倡导鼓励创新的文化氛围，先后涌现了杜娟值机柜台、“王鑫式”服务、“丛黎式”服务、綦小红管家式服务等以员工姓名命名的服务品牌和服务明星班组——“国强班组”。特别是2012年4月11日服务工作会以来，整个地服部的精神面貌，服务意识，现场处置能力、服务创新能力都明显提升。在三尺柜台、三分钟接触，为旅客提供人性化、个性化专属服务，带给旅客快速、准确、连贯的服务体验。
地服部党总支根据本部门年龄结构复杂，80后青年居多的实际情况，以“党建带团建,全面提升地面服务水平”为党建创新实践课题，进一步加强学习型组织建设，通过发挥党员的先进模范作用来感染、带动团员青年，提高团员青年的思想政治觉悟，立足本职、创先争优。同时，地服部党总支积极开展“亮标准”、“亮承诺”、“亮身份”、“亮文化”、“亮精神”活动，并将“五亮”直接亮在候机楼接受旅客监督，树立“我就是东航”的主人公责任感。
今后，山东地服部将始终牢记肩负的责任和压力，铭记山东地服人的荣誉和梦想，积极践行“客户至尊、精细致远”这一服务理念，继续深入打造“三力五型”党总支，为促进东航加快发展、创新转型、深度改革，把东航建设成为世界一流航空企业积极贡献自己的力量。
