中国航空旅游网讯：为响应公司党委开展“爱在东航”公益志愿活动的号召。春运期间，东航山东地服部在候机楼内持续开展“爱在东航—青春温暖”公益志愿活动。地服部“I DO”行动小组和年轻的团员们穿上“爱在东航”的红色马甲，在候机楼巡视，问询导乘、帮扶弱势群体，为需要帮助的旅客提供便利，为南来北往的旅客解疑答惑。
头等舱值机员綦小红看到一位带着两个孩子乘机的经济舱旅客于女士，这时经济舱的三个柜台旅客都排起了长队，于女士还有一件行李要托运。綦小红主动将旅客带到柜台为其办理了值机手续，旅客非常感动，在留言簿上留言“谢谢你，东航的服务真好。”
MU771银卡旅客汪先生由于订票网络错误操作，原定的航班座位取消。汪先生是一名医生，因急事前往南京主刀手术。值机员孙艺斐通过各方面协调帮旅客候补，最终使其成行。旅客非常感动，留下感谢信“今天遇到一件让自己留下记忆的事情，东航员工急人所急，本来很窝囊的事情得到了解决，非常感谢”。
南京某小学去韩国艺术交流回国由青岛去南京，乘坐东航的MU2702航班，值机员任添龙为小朋友们开通了团队旅客柜台，因为跟团大人和老师较少，任添龙仔细询问了旅客需要怎样的座位安排，与领队协商好为小朋友们安排好座位。“任添龙先生服务非常周到，热情！谢谢！”带队的黄先生现场留言由衷表示感谢。
一位带小孩乘机的女士想去卫生间，在现场巡视的曾璐璐和服务主任李慧帮这位妈妈照顾小孩，小朋友很乖巧，分别的时候对她们说：“到我家来玩-----”逗得大家哄堂大笑。
2月份正值春运高峰，也是农历新年。在登机口，“红马甲”把喜庆和温暖送给每一个乘机的旅客，为让所有的旅客顺利成行，工作人员全力组织现场旅客登机，对于晚到旅客，“红马甲”通过各种途径寻找旅客，广播、安检寻找、电话联系、餐厅、咖啡厅寻找。通过各种人性化，个性化服务，确保旅客顺利成行。
工作人员张璐在登机口巡视时拾到一个钱包，通过包里的证件得知旅客信息并查到旅客电话，但旅客电话一直未接通。张璐通过广播旅客姓名并关注旅客安检信息，最终找到旅客并将钱包归还，旅客感激不尽，留言感谢并祝福东航越来越好。
东航山东地服部党总支积极组织“爱在东航”公益活动，帮助在乘机过程中帮助需要帮助的旅客。活动期间，共收到旅客留言100多件，保障特殊旅客70多人。通过这些活动，发动广大团员青年树立“传递爱心，服务社会”的思想。致力做好服务工作，为和谐社会贡献出自己的力量。
