又是一年春运时。春运，对于很多人来说，意味着一份回家团圆的喜悦。那是家对游子的召唤，是母亲对儿女的牵挂，是友情与亲情的维系。而对于客舱乘务员来说，是一份可望而不可及的期待，更是一份肩负重任的使命。
2013年春运就这样在繁忙中接近尾声，紧张的航班任务也随之缓和下来，这是我作为乘务人员保障的第六个春运，也是第六个没有和家人团聚的春节，可以说春运年年有，岁岁皆不同。今年的春运让我更加深刻地体会到游子们对家的渴望，也更深刻地体会到身为一线乘务人员在春运大潮中承担的使命。
2月9日，我执行ZH9841深圳飞往沈阳，中途经停常州航班。机组和乘务组像往常一样，以饱满的热情迎接着160多位回家过年的旅客。或许是因为在赶往回家的路上，旅客们也更热情地回应着乘务组的问候。航班正点起飞，大家愉快地度过了两个小时，然而机长一段常州机场关闭航班备降无锡的广播打破了客舱和谐的氛围。呼唤铃声此起彼伏，抱怨、责备、烦躁……乘务员在客舱里尽可能地安抚旅客的情绪。“让我们直飞沈阳，不要去常州了。”“我们要起飞，我们要回家过年。”“既然常州天气不好，干嘛非要去常州，我们不去常州！”客舱秩序逐渐难以控制。
就在乘务员一筹莫展的时候，驾驶舱传出机长的广播。“亲爱的旅客朋友们，大家好。我是本次航班的机长，可以与大家相聚在回家过年的航班上，是一种缘分。中国人的老传统，春节就是团圆的代名词。今天的航班上，咱们160位旅客正在赶往回家的路上，虽然途中出现了一点意外，耽误了大家回家的时间，但庆幸的是我们还可以回家。如果我们丢下常州的旅客直飞沈阳，那他们就真的不能回家了，如果这样，他们的无助与失落是远远大于在座的我们，那应该是一种绝望。让我们耐心等待一会儿，机场除冰很快就会结束，让我们把心中的抱怨放下，与常州的旅客一起期待回家过年的幸福。”客舱顿时安静下来，大家被这段朴实无华却发自内心的广播震撼着，眺望着繁华都市中每一扇窗户内为团聚而照亮的灯火。
安静了许久，一位老人拉住了我的手，“姑娘，你今年可以回家过年吗？”“阿姨，我从飞行以来就没有回家过过年，本来今年公司奖励我可以回家过年，可惜今天航班意外延误，我赶不上回家的飞机了，明天就年三十了，所有的航班都满座，今年的团圆梦又破灭了。但是我们把更多的人送到了亲人身边，让更多的家庭团圆充满欢笑，这些都让我们感到无比欣慰。这就是我的工作，选择了这份职业，就懂得这份职业的神圣，是幸福与满足。”或许是从机长的真诚中感受到自己的心，也理解到旅客的心。此刻，聚焦所有旅客的眼睛，我流下感动的泪水，感动于六年春运的点点滴滴，感动于再一次体会到用心的服务是理解与包容。渐渐地，客舱里没有了抱怨，没有了愤怒。凌晨12点40分，飞机安全降落沈阳。
旅客陆续下机，从他们望向远方的眼神中，我读出一份焦急、一份期待，这份焦急、期待是那样的执着、不可抗拒。我陷入了沉思，春运的航班服务真的是一场刻骨铭心的感情游戏，回家的人为的是看一下年迈的父母，看一眼年幼的儿女，为了与妻儿团聚，为了与亲朋会面，是一年来情感的积攒。作为客舱乘务员的我们，真的不需要用太多的专业理由来解释，一个微笑、一份理解，一点将心比心的闲话家常就是春运航班中最优质的服务。日复一日的迎来送往，我们会继续用“任何时候 自然体贴”的服务温暖更多游子的归家之路。
深航客舱服务部 郑晨
