中国航空旅游网讯：
航班遇延误 服务不延误
1月31日新疆老干部疗养团代表原自治区政协副主席，熊辉银老先生将“真诚热心，服务一流”锦旗送到南航新疆分公司客舱部，感谢1月25日CZ6987/8乌-三亚的在乌鲁木齐因大雾航班延误七小时的情况下，乘务组真诚的服务，得到了旅客的肯定。
2013年1月25日，我与李辉乘务长一同执飞CZ6987/8乌-贵阳-三亚航班，由于早晨乌鲁木齐大雾原因，航班延误7个小时。旅客情绪很激动，乘务长作出要求，一定要用以饱满的工作热情，高质量完成航班任务，飞机终于于夜里11点40分到达三亚凤凰机场，在乌鲁木齐出港时我们就接到通知，三亚回乌有VIP，为原自治区政协副主席，熊辉银老先生，到达三亚人已很疲惫，但乘务长与我依然互相鼓励要坚持将航班完美的协作完。
在三亚过站期间，乘务长要求我按照标准和要求为要客进行一对一服务，我在地面烧好的热水，热好了毛巾，准备工作一切按标准来做，等待要客登机，夜里12点30分VIP熊主席登机，老人已很疲惫，坐在头等舱第一排，他的儿子儿媳及两个孙女坐在经济舱，起飞前老人说要休息，不需要打扰，我帮他盖了毛毯就回服务间准备为其它头等舱服务的用具了，起飞后老人一直休息，我帮他关了通风口，加了一床被子，从三亚至贵阳的飞行时间一个半小时，快要降落时老人醒了，我依据喜好老人爱喝绿茶就泡好茶送了过去，提供三次热毛巾。因为餐食配有小米粥，我也一起端送了过去，又加了两块全麦包，老人用餐后就继续休息了，飞机到达贵阳，旅客要下机，过站老人和两个孙女穿的衣服都很少，（因三亚温度高）我看小朋友下飞机会冷就将高端的毛毯给小孩披上，他们一行五人就下机等候在此登机了，那已是夜里两点多了，飞机旅客很疲惫了。
在此登机时，准备直飞回乌鲁木齐，经济舱有很多空位，我便帮他的家人调整了座位，让他们都坐的宽松一些，以便起飞后三个多小时能好好休息，老人起飞后一直在休息，下降前三十分钟起来我将热好的早点送了过去，还有茶水，老人用餐后飞机就安全抵达乌鲁木齐机场，已是早上7点40分。
下机时老人与我握手道别，这便是一天的工作，虽然有一些疲惫但是感觉很欣慰，很充实。
南航新疆分公司客舱部 李怡
