中国航空旅游网讯：
不拖住春运归家的脚步
一张机票，连接了我们的思念和家的牵挂。
一副行囊，包裹了一年的喜悦和哀伤。
漫长的春运返乡路，
此心如丝系有千千结。
风霜雨雪，也阻挡不住回家的脚步……
然而在中国，一年一度的春运就是摆在我们面前活生生的真实史诗。随着现代化和城镇化的不断推进，数以亿计的国人离开故乡，怀揣着各自迥异不同的“中国梦”，在异地他乡辛勤打拼。春运的意义，正是以伦理为核心的传统家庭结构受到严重冲击时，那份凝结在国人内心深处最深切的中国情结。
当电视屏幕上播放农民工兄弟在风雪中骑行一千多公里回到山村，当画面中出现火车站里被一双双陌生的手托举出来的晕倒女孩，总有一种莫名的感动充满着我们的心底。“一向年光有限身，等闲离别易消魂。”当我们关注这人类史上一年一度的最大规模迁徙时，更加不该忘记作为民航从业者的责任，特别是冬季持续的低温和雨雪雾霾天气可能导致的大面积航延。
当然此时，航延信息是第一位的。航延信息传递是民航目前一个棘手的问题，要保证大面积航延时旅客的知情权，需要我们在内部协调和外部沟通上下功夫。比如向旅客发布航延信息的是候机服务人员和广播人员，但是这些员工处于信息链条的最末端，她们给出的答案很难真正让航延旅客满意。
这里我想到了“机场保障能力的形成和提升是一定要认真研究的。而且，各保障部门之间还有很多相互交叉和相互影响的环节，一个部门的不足可能导致整个流程的延误。
最后切实做好航延服务，要化解旅客的焦躁情绪，基层员工的态度和能力至关重要。作为民航企业，也要注意维护自己员工的合法权益，“打不还手骂不还口”是单位对于员工的要求，但也不能让一线服务岗位成为“高危”职业。在目前大面积航班延误不可避免的情况下，我们要真正做到心系旅客，拿出对待亲人和挚友的态度，为更多满意的旅客和更加和谐的民航行业贡献力量。又是一年春运时，别让航延给春运添乱。
四分部 冯瑜
