中国航空旅游网讯：乘务工作是航空公司的窗口，乘务的工作的好坏直接影响公司的形象乃至声誉。在充满激烈竞争的市场，公司品牌的创建和实施，是围绕提高乘务工作的质量而展开的。乘务长是航班的管理着，在航班中发挥着衔接、均衡、协调和领导等不可替代的作用，提升乘务长能力素质对提升乘务工作的质量意义重大。
乘务长既是最基层的管理者，又是企业精神和文化的直接倡导人。乘务长犹如航班中的桥梁，在机组与乘务组之间架起信息传达与沟通的彩虹；乘务长又犹如航班中的纽带，要妥善处理组员之间的关系，发挥组员的特长，合理分工，快速有序，平稳优质的完成航班生产任务。
我认为作为一名优秀的乘务长应具有以下能力和素质:
首先乘务长要给组员营造一个融洽协作的工作氛围，在工作中尽可能的给予组员鼓励和期许，用引导的方式帮助组员有效执行乘务长的目标和计划；二是注重细节，服务细节往往决定服务质量的优劣，对细节的关注需要乘务长善于发现细节，抓住细节，按规定管理、用制度说话；三是以身作责，乘务长是航班的领导，一言一行，一举一动对乘务组都是一种示范，所以身体力行做好表率，才能带好团队全身心投入工作；四是娴熟的业务技能，熟练的、过硬的业务技能，不仅能在组员中树立威信，让组员信任你，才能心悦诚服的服从你的领导和指挥，同时给旅客留有安全踏实的感觉；五是良好的沟通技巧，乘务工作就是与人打交道，我们要不断的总结积累经验，让旅客感受到我们的服务是真心的用心的，执行各项安全规定也是保证旅客和飞行安全，；六要有良好大局意识，站在一定的高度来思考和面对乘务工作，既要处理、协调好一些棘手的细节问题，同时又要时刻维护公司利益；善于思考发现实际工作中可能出现的各种未知和突发情况，统筹处理好各种具体问题。
乘务长的工作是一个复杂性的统筹工作，它上承公司服务理念与价值，下承乘务组统筹与工作实施，肩负公司一线管理实施责任，肩负起领导的信任和旅客的期望，所以在每次飞行中都必须尽思、尽心、尽力。成为优秀的乘务长是每一名乘务员孜孜以求的目标，任重道远，需要我们在工作中不断思考，学习积累和提高。我愿同我们的乘务长姐妹们以严格的管理和高标准的要求带领年轻的乘务员们越飞越高，为不断提升空中服务水平共同努力！
南航新疆客舱部 王宇1
