中国航空旅游网讯：
春节，是中国人最重要的传统佳节。每年的这个时候，都有上千万的旅客选择坐飞机的方式回家与亲朋好友团聚。这张回家的机票，对旅客来说，是喜悦和温暖；对航空公司，则是使命和责任。
春运期间，客流量增多，为保证早高峰和午间高峰时段旅客能及时、顺畅出行，来自南航不同部门的青年志愿者们从早上6点就守候在候机楼，帮助旅客办理值机、解答问题、指引方向、分拣行李，协助地服一线部门做好春运服务工作。
早上6点天还没亮，但广州白云机场的出发厅里已是一片繁忙景象，旅客们怀着急迫和期待，早已在值机柜台前排起长长的队伍。今天参加青年志愿者活动的是来自机务工程部、保卫部和信息中心的23名同事，在简单的介绍和基本培训之后，大家带着激动又有些忐忑的心情，投入到志愿者的服务旅程。
最沉着果断：帮老人找到家人
“一转眼，他们就不见了。”一位60多岁的老大爷神情焦急的走到志愿者谢城辉和吴凯面前，老人的声音因为着急而有些颤抖。
“大爷！您别急，慢慢说。您的家人不见了，是吗？你们是在哪走散的？”吴凯赶忙扶过老人，安慰着帮他稳定情绪。
“就在这。我一转头，就找不到他们了。”
“您的家人是老人还是孩子？有什么特征？”“是我老伴带着小孙子。”
“那您给他们打手机联系一下。”“我的手机在他们包里。”这时，谢城辉拿出手机拨通老人说的号码，但是却没有人接听。老人更加着急了，手指不停的哆嗦。
“大爷，别慌。他们不会走太远，我们这就去找！”谢城辉先是通知地服部的相关部门帮助寻找，然后和吴凯兵分两路以失散点为圆心的20米范围内寻找老人的家人。大家共同努力，终于找到帮老人找到他的家人。
最小心谨慎：是M岛还是麦当劳？
“国航是在L岛，从这一直走过去就是了。”
“补运行李请到D17、18柜台，那里排队的旅客会少一些。”
看着地服的同事娴熟、得体的回答旅客，志愿者李杨心想“真厉害！”空闲的时候，李杨听地服部的同事讲服务的事：我们回答旅客的提问一定要准确、清晰。有一次，一个同事指引旅客去M岛办理值机手续，旅客没听清楚，这个同事补充说“M岛，就是麦当劳的M。”本来是好心的解释，没想到旅客没去M岛，而是找到机场的麦当劳，险些耽误了航班。
本来以为服务工作有热情就能做好，可没想到有这么多的学问。中午最繁忙的时候，几名放假回家的学生问“请问麦当劳在哪？”李杨指着右前方说“向右往A区方向走，下到1楼，最南边就是了。”看着学生们走远，李杨忽然想起什么，快速追过去，拦住他们紧张地问：你们是说“M岛”还是“麦当劳”！？
（通讯员：李杨吴凯）
