党的十七大报告中把民主法制建设作为全面建设小康社会的目标之一，并进一步指出“要加强法制宣传教育，提高全民法律素质”；“深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，形成自觉学法守法用法的社会氛围。”今年是我国进入“六五”普法的第二个年头，经过多年的法制宣传教育，广大人民群众的法制观念、法治意识和法律素质得到了显著提高。然而在当前社会经济发展中，我们更应该清醒地看到，学法用法工作中仍存在不足之处，作为一名普普通通的南航乘务员，更要努力学好民航法律知识，提高法律意识，不断增强依法办事的能力，为“法制服务南航”尽一份力。下面结合自己本职工作，谈谈学法用法心得体会：
一、学好民航法律法规提升学法用法思想认识
《中华人民共和国民用航空法》的颁布实施已经有十六年，然而一些民航从业人员对航空法的了解应该说是知之甚少，这就是近几年航空企业与社会出现的矛盾层出不穷的原因之所在。对于一些特殊事件的发生，航空企业的一些从业人员往往是凭着经验来办事，缺乏利用法律来依法办事的手段，造成常常是有理或没理都是说不清楚的局面。当有人破坏民航设施，干扰航空器正常运行时；当有人随意抢占座位，把过大的私人物品拿到航空器上的时候；当一些不可抗拒的外因，给旅客的出行带来不便的时候；由于民航法知识的不熟悉，我们的解释就显得那样的苍白无力，缺乏化解矛盾的手段。过去由于没有民航法，我们总是感到在我们的行业里无法可依，而今天民航法颁布已经十几年了，我们却不会用法律来规范我们每一个人的行动；不会用法律来作调节器，一味的忍让；一味的大事化小，到头来是公司吃亏，旅客也不满意。
二、增强学法用法实效
学法的目的是为了更好地用法。航空安全是民航工作的永恒主题，而人是安全生产的主题，是保证安全的决定性因素。据有关机构对国内外民航飞行事故、差错统计，80%以上的飞行事故差错与人为因素有关。很多时候都是人员不按章操作而造成的。部分民航从业人员对“安全第一”的理解停留在表面上，以为自己的工作只是为博得领导的认可，少数人员更是觉得安全与己无关，没有意识到为一线服务就是在为安全服务。
做为企业来说，教育员工不做“破窗”人。要把落实安全制度的教育贯穿到安全生产的全过程及各个环节中去。通过教育要使大家站在行业高风险特点的高度，充分认清落实规章制度对于确保航空安全的根本性、长期性和稳定性的重要作用，增强自觉性，养成按序行事，照章办事的习惯，不做“破窗”的第一人，也不效仿他人去“破窗”，形成全员、全方位、全过程、全天候落实安全制度的浓厚氛围。激励员工自觉做“补窗”人。人的思想认识，安全责任感，业务技术乃至设备状况等都可能成为直接影响制度落实的因素，稍不注意，就可能使制度出现“缺口”和漏洞，员工综合素质的提高有助于及时发现问题，及时“补窗”。
不可否认，只有企业的每一个个体的按章操作的执行力提升了，才能给公司筑起一道安全屏障从而减少事故征侯和事故发生。提高执行力的方法是：强化执行角色认知，增强执行意识，提高责任感。如果把每一个岗位看成一个责任点，角色就是一个责任面，岗位职责告诉执行者做什么，而角色则告诉执行者应该用什么样的态度和方式去做。这就要求规章制度有对员工的岗位角色进行具体的描述和规范，即是要求将各岗位的“角色要求”写入规章制度，对确定岗位既有“职责要求”，又有“角色要求”，全面规范员工的行为，提高责任感。
而对我们每个空中乘务人员来说，依据民航各项法律法规，减少人为因素对航空安全服务的影响显得尤为重要。 一是在学法用法中，要积极主动学习各类法律，掌握各类法律知识，在日常工作中，要有创新学法用法意识，切实增强学法的实效性，提高学法用法的能力和水平，二是在使用法律过程中，要把用法作为学法的着眼点和落脚点，真正做到学以致用，不仅要为旅客提供优质舒适的服务，更要按章做好各种安全工作。上飞机首先要做好清仓及应急设备的检查，其次我们一定要做好舱门的监控和紧急出口的确认，自己的舱门更要严格按照规定读卡操作并相互交叉检查确认，最后，对于机上一些非法干扰事件和不安全事件要及时发现制止确保航行安全。三是要努力遵循依法按规章操作这一原则，将法律意识贯穿于整个工作中去，一个人的力量是有限的，我们大家都尽一份力，共同努力，为法制服务南航贡献力量。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 张颖3
