又到一年一度的春运航班了，这对于所有的运输部门都是一个很关键，很繁忙的阶段。当然，每个人热切盼望回家，回国的心情也更迫切。
飞了两班国际航班，回来的时候满满的都是中国旅客，一上飞机听到乘务员亲切的问候，都会笑的很开怀，并说一句，终于见到咱们中国人了，听到这样的话对于我们服务者也很温暖，很亲切。
销售免税品了，会发现“生意”很火爆的。因为每个需要购买的旅客脸上洋溢的都是幸福的表情，他们都会问，这个适合多大年龄的女士用，或是这个儿童手表买回去我家小家伙可能还不会认时间呢，再不就是，这个戴着真有治疗的效果吗，要送老人……诸如此类的，还有很多，这个时候，就会突然觉得整个客舱都好温暖，虽然此时此刻，已是北京时间的凌晨几点了，但也不会觉得那么辛苦了，也许是旅客回国，回家的喜悦心情感染到了我。嗯，默默得祝福一下，愿他们回家过年开心快乐吧！
冬季飞行时间对于新疆来讲，容易出现大雾，大雪的天气，在飞北京航班的回程时，一位穿着单薄的年轻的小姑娘问我要毛毯，回去确认过后我也无能为力了，因为没有了，我们也有心无力了，只有给她说一下了，她很不开心，说她正感冒呢，我心里也在嘀咕，感冒还穿这么少，不是成心的吗。就在解释完后转身离开了，回去看到了个空瓶子，就想起了装点热水吧，别怕麻烦了，过去递给了不太满意的她。但没想到过了你半个多小时，她按呼唤铃了，过去她只是问了我的名字，并递给了我一封表扬信，收到时我很惊讶，因为这个“热水”我们给很多旅客给过，可只有她，用一颗温暖的心去感受了，她说是乘务员用热水瓶让她的心都温暖了，也不冷了，觉得感冒都好了很多，可作为一个服务者来讲，我想说，我只是做了我应该做的，但她的这颗热情感谢的心更温暖了我，让我觉得服务好每一个旅客，关注他们的需求，就是我工作上最大的欣慰！谢谢那一位可爱的姑娘。
自新的一年来，整个民航都在宣读和学习‘96’号文件，终归的意图就是为了我们的安全，真心的想，每位好心的旅客都能多理解一分吧，让我们南航乘务员给您提供一个更温馨，更和谐，更安全的空中之家吧！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 吴琴3
