金蛇之年年初一，青岛的天气带着些许料峭，却挡不住旅客回家团聚的匆匆脚步。去年5月，记者首次采访东航山东分公司地面服务部（以下简称“山东地服”），连续撰写五个专版对山东地服“激情、创新、真诚、奉献”的精神进行了深入报道。龙蛇交替的第一天，记者再次来到山东地服，走近“全国民航示范班组”——“国强班组”，走近节日期间坚守一线的地服人。
走进青岛流亭国际机场，迎面而来的山东地服个个脸上充满灿烂的笑容，举止温文尔雅。自春运以来，他们始终如一发扬着山东地服的“五种精神”，风雨无阻为春运保驾护航。
蛇年初一的山东地服工作现场，身着紫色制服的地服人青春活力飞扬，当天上班的“国强班组”成员早早来到现场做岗前准备。从召开晨会到列队上岗，从击掌加油到节日盛装，处处展现东航青春亮彩，时时迸发地服激情飞扬。在值机柜台，记者看到身着紫色服饰的服务人员化着精致的妆容，面带微笑引领需要特殊服务的旅客走向安检。
春运对地服人来说是一年一度必须面对的“大考”。在1月26日春运大幕拉开之前，山东分公司就已做好准备，地服部凭借多年的实战经验沉着应战，宣传工作打的是温情牌，引导工作靠的是真诚分，保障工作那就是货真价实的“真、实、细”。
今年春运，天气尤其不给力，中原地区出现大雾后备降场首选青岛，这对本来就承载着巨大保障压力的山东地服来说无疑是任重道远，为此，山东地服分别做好了航班不正常、航班大面积延误、航班返航备降等各项应急预案，通过加开柜台、加强疏导等方式，为春运全力保驾护航。
迎战春运，离不开明星班组正能量的传递。“国强班组”就是山东地服出了名的明星班组，2012年被民航局工会评为“全国民航示范班组”。24人的小组，一半以上的组员是“服务专家”或“服务明星”。春运工作启动后连续多日由于恶劣天气影响，多架次航班备降青岛，长时间、大范围的雾霾天气致使许多青岛始发航班受影响。这些“服务专家”和“服务明星”充分发挥了示范作用，在安置旅客、改签客票、保障补班等紧张而忙碌的工作中经受住一次次考验。每当这时，以“国强班组”为首的山东地服人总是事先做好充分准备，及时准确地掌握春运各方动态，把信息及时通报给旅客，成功获得旅客的理解。2月9日除夕，浦东到沈阳的航班因沈阳大雪备降青岛，138名旅客无法按时回家。坚守“航班延误，服务不延”的宗旨，原“国强班组”值班经理王国强接到指令立即安排旅客宾馆休息，并随时通报沈阳天气。“服务专家”、“服务明星”与旅客聊家常，旅客纷纷表示理解并赞扬山东反应快、服务好。当晚6点天气转好，旅客回到登机口时，王国强带领的班组已准备好年夜饺子。地服温情服务使旅客一扫不快顺利登机。他们就是这样用汗水感动着旅客，感动着身边人，传递着正能量。
山东地服的倾心服务体现在春运保障的每个环节，针对春运旅客特点，比如学生放假返乡、旅游热、团队旅客春节期间旅游热、学生交流团出国热、无人陪伴儿童和无人陪老人相对集中等情况，山东地服采取一系列特色服务，如单独开通团队柜台，减少团队旅客值机手续办理时间，保障航班正点率。针对无人陪伴老人与儿童等特殊旅客更为集中现象，山东地服特别成立保障小组，安排专人在候机厅为上述旅客进行全程引导服务，“国强班组”首当其冲，各尽其责。
倾心服务还体现在寻“亲”记上，1月31日由青岛到石家庄的MU2178航班，旅客在青岛D13号柜台忘记了一个钱包，里面有1万多现金，“国强班组”成员李燕发现后通过广播找到了旅客，及时把钱包归还，令旅客感动的“涕似横流”。“国强班组”针对这一现象特意制作了友情提示牌：“亲，春运期间，着急回家可以，但要带好随身物品哦。”幽默的淘宝体让旅客会心一笑，同时也提高了旅客保护好自己财产的警惕心。
都说山东地服的员工活力四射，无私奉献，这与山东地服重视开展关爱员工行动密不可分。早在1月初，山东地服便开展员工慰问工作，除夕夜、大年初一给一线员工派送的饺子一定要热的、一定要现包的、一定要皮薄馅多。山东地服种种爱心之举现场的“国强班组”最有感触，“国强班组”现任值班经理武帅腼腆地说：“初一值班，能吃到热乎乎的大饺子，人虽在上班，却有家的感觉。感谢公司领导对我们一线员工的关爱。我们只有将满腔感激之情融化成工作的动力。”朴实的语言一语道破，公司给了员工家的感觉，员工自然会为了家的美好未来不懈奋斗！
大年初一，伴着阳光明媚的好天气，山东地服以饱满的热情迎接新年的第一天。俗话说，好的开始是成功的一半，从“国强班组”早上的晨会开始到每一个航班的每一个保障环节，让人相信，山东地服必将续谱辉煌。
