1月29、30日两天，2013年春运大幕刚刚拉开，突如其来的恶劣雾霾天气便覆盖了华北、华中地区。短短48小时内，东航山东分公司执飞的航班延误84班次，取消18班次。期间各部门积极配合，从容应对，成功保障出行旅客7000余人，真正做到了让旅客满意，确保了春运工作安全有序进行。东航山东人应对不正常航班的保障能力和毅力再次得到了充分的展现。
全员上阵 迅速行动
29日清晨，青岛流亭国际机场受大雾笼罩，能见度只有几十米，运控部工作人员立即向空管气象部门了解本场天气趋势，对持续的大雾将造成大面积航班延误提前预判，及时发布预警，提醒各单位做好低能见度天气保障工作。随后两天里，上至分公司领导，下至一线普通员工，都全身心投入到旅客服务中。分公司值班领导得知信息后第一时间亲赴现场指挥协调，及时启动了大面积航班延误二级响应预案，机关地面服务应急储备库的三个小组成员先后前往机场，尽可能多地分担一线员工的服务保障压力。同时，党委工作部统一宣传口径，迅速将相关信息发往青岛广播电台交通、新闻等频道，并发布相关微博，及时公布了服务电话，为旅客出行提供最新资讯。分公司各相关部门干部员工坚守岗位、高度负责，力争做好各项保障工作。
沟通顺畅 倾心服务
大雾蔽天，候机楼里的东航服务区域人头攒动，满是焦急却又无助的旅客。在航班大面积延误时，各部门之间、各岗位之间、员工与旅客之间的沟通顺畅，对做好保障工作事关重大。分公司地服部派专人随时联系运控，掌握最新动态，并提前联系食品公司准备餐食，同时咨询周边酒店房源情况，做好旅客安置准备；售票处、值机柜台竖起了延误航班信息标牌，随时更新；增派现场巡视人员，积极走进旅客中间提供主动服务，协助办理改签、退票手续，并在登机口用扩音器广播告知隔离区内旅客航班最新情况。29日中午，等待了近4个小时的旅客，欣喜地听到了东航的登机广播，MU5195飞往北京的航班开始登机。这是各航空公司延误航班中第一个起飞的航班。两天里，在各部门的密切配合、高效协作下，只要机场天气一达安全起降标准，东航的航班均能优先获得起飞许可。身在服务一线的干部员工坚守工作岗位，服务细致高效，共发放上千份餐食，使7000余旅客顺利成行。现场的留言簿上写满了旅客们的赞扬：“东航员工，好样的！”
众志成城 首战告捷
浓雾锁城的两天里，山东分公司地服部100多名干部员工与前来支援的机关应急储备小组成员以及签派员、飞行员、乘务员、机务维修人员、车辆保障人员等等，有的放弃休息，有的彻夜不眠，有的甚至忙的没有吃饭的时间。但是他们任劳任怨，协作默契，心里想的只是如何能让旅客们顺利成行，过一个平安祥和的春节。他们用实际行动，站好了春运第一班岗，为春运保障工作夺得了头彩。每位参与保障任务的干部员工都是一面旗帜，都是值得尊敬的典型，他们忘我拼搏、无私奉献的精神，极大增强了分公司打赢春运保卫战、服务好每一位旅客的信心。
雾霾散尽，天空又是一片蔚蓝。青岛流亭机场的停机坪上，东航银燕的身姿愈加矫健美丽。东航山东分公司全体干部员工忠于职守、团结奋战，又一次经受住了严峻考验，确保了安全、服务、效益等各方面工作，为东航的发展和社会的和谐作出了应有的贡献。
