中国航空旅游网讯：年复一年日复一日的飞行使得我们迎来送往许许多多不同的旅客。不同的旅客对我们的服务要求，旅客自身的需求都是不同的。无论怎样最终让旅客对服务都满意是我们的职责。记得有一次飞北京，旅客满员，头等舱24个座位座无虚席。忙碌的我们很是充实。我正在为2A的一位女士订起飞后的饮品，这位王女士问道：都以什么热的？“王女士，我们热饮有，雀巢咖啡，红茶，碧螺春………”喝咖啡我睡不着，红茶热性，绿茶凉性，我都不能喝”王女士很不满意。那您来点牛奶吧，我给您热热，好嘛。我迅速做出解答。王女士这才点了点头。我为自己的敏捷松了口气。飞机起飞后所有头等舱旅客都要一起用餐，我们几个快速的忙碌起来。就在这时王女士说 把我的鞋子拿来。我端着另外一位旅客的餐盘楞在了那里，心想天哪，此时我正在供餐拿着食物，如果拿完鞋子后其他旅客会不会嫌弃我再给他们供餐？想到这我对王女士说：抱歉，可以稍等一会吗？王女士很不悦的说：不行我现穿拖鞋脚很冷，。我只好先放下手头的工作，摘下围裙，带上一次性手套，在鞋柜里从24双鞋子中把王女士的鞋子找了出来。
洗完手 穿上围裙继续为旅客供餐，收餐，沟通餐食的味道是否满意。一切工作在飞机快落地时结束了。当飞机平稳降落的北京，旅客下机是，王女士走了过来对我说，给你们的工作添麻烦了。我很是高兴，无论她的挑剔也好，我的忙碌也好。这个航班的服务质量是圆满的。
南航新疆客舱部四分部 周敬萍
