中国航空旅游网讯：安全工作永远是民航运输发展的有利保证，作为乘务工作人员，我们深知那份责任和义务。今天已有更多的旅客选择飞机作为他们的交通工具，不仅仅是为了节省时间，旅途舒适。更是为了它的安全。旅客所需要的是我们优质的服务，热情的服务，真诚的微笑。而在这其后他们最想要的是安全的把他们送回目的地。很多旅客在选择航空公司时，很注重该公司服务质量，也有很多乘务员在飞行中也只注重自己的服务，而忽略了安全。 记得又一次，正在播放安全演示，一位老奶奶按呼唤铃，我迅速过去询问有什么需要帮助的，老人说要白开水给孙女吃药。当我把白开水端来时，小孙女说：我要看完空姐阿姨演的安全演示，再吃药。我当时为之一怔。是啊，作为每一位在这个飞机上的人，不都要熟知应急情况下，自己该怎么做吗。我现在没有提示她们看安全演示是主要和必须而是匆忙的为他们提供优质的服务。这件事给我的触动很大。当客舱安全与服务发生矛盾是，我们应把安全放在首位。只有保障了安全，才可以提及其它，才可以有快捷，优质的服务。
南航新疆客舱部四分部 周敬萍
