考上乘务长以后刚开始带班飞行的时候，飞机上发生的各种状况，对于我来说都是考验。记得第一次遇到旅客对服务不满意要见乘务长，我走过去见这位旅客的时候，我的心怦怦直跳！甚至和旅客说话时我的舌头都是麻木的！记得第一次遇到航班延误，我比飞机上任何一个人都着急，赶紧问机长是什么原因延误，又赶紧去客舱给旅客解释，一点也不敢怠慢！记得第一次……。刚带班遇到什么情况都是第一次，可是我昨天又经历了第一次，由于目的地天气不符合降落标准，我们备降克拉玛依！
虽然飞行七年 遇天气不好备降，这是常有的事，但自己那时候从来都没操太多心，凡是都有乘务长呢！可现在不同了，我没有依靠了，只能靠我自己。得知备降信息后，我立刻作了客舱广播，让旅客了解信息并希望得到凉解。其实事实就是如此，旅客非常理解。到克拉玛依落地后，我们前后厨房各留一个人，其他全在客舱为了旅客解释，并记录旅客的转机信息，以及老弱病残的特殊照顾。由于在地面等待时间太长，旅客们都饿了！我们又联系了地面给旅客配备方便面，110位旅客配备了110个方便面，我们乘务组利用飞机上所有的水壶，纷纷都接满了开水为全舱的旅客泡方便面。我作为乘务长看见我的组员马不停蹄的奔跑于客舱，为旅客提供这热情周到的服务，我的心里无比的欣慰！旅客们都非常的满意，特别的理解！后来天气好转，飞回目的地。旅客们下机时都纷纷对我们说谢谢，辛苦了！听到旅客这番话，我的心里非常的满足！
这个第一次我顺利的通过了，但回想起过程是不容易的。以后还会有更多的第一次等着我，努力吧！加油吧！去迎接挑战！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 彭志艳3
