中国航空旅游网讯：
蜕变
每当给别人介绍起我的名字时，我总会说“我是微笑的笑，艺术的艺”。我就是来自南航新疆分公司客舱部乘务四分部的蔡笑艺。笑，是笑容，是母亲带给我最好的礼物，也是我走上这份工作岗位的一张无形的名片；艺，是精湛的技艺，也是服务的艺术，是我在日常工作中不断追求的目标。
我在南航仅飞行了两年，每天的成长点点滴滴还历历在目。与众多姐妹一样，当年也是带着百里挑一的自豪，怀着对蓝天飞翔的美好梦想来到这里。
每天化个美美的妆，穿上笔挺的制服，拉着箱子，骄傲地穿过候机大厅，迎着旅客羡慕的目光，心里特别受用。还记得刚开始飞行的头三个月，每次出港都是紧张又忐忑。服务时，我越想表现，越是出错，不是水洒了，就是踩到脚。动作不熟练，自己烫伤割伤成了家常便饭；频繁地开启饮料罐，指甲缝裂开，一沾水就钻心地疼。几个航班下来，我总算有点开窍：没有实战训练，最简单的事也做不好。一个合格的乘务员，不仅要戒骄戒躁，心态平和，还要知行合一，学以致用。
乘务员的服务可说是复杂又精细，可以说是读不完的书，越读越能品味出其中的深刻内涵。每当夏天来临时，南方地区天气不稳定，雷雨天气严重影响了航班的正常运行。有一次我们执行长沙—深圳航线时，由于深圳上空雷雨覆盖，整个机场关闭，在深圳等待了15个小时。等到旅客登机已是深夜两点半，大家虽然都能理解这延误是由于天气的原因，但是耽误了不少旅客的正常出行安排，大家不免还满是怨言。舱门已关，我们正在等待飞机推出的命令，这时呼唤铃想起了。我走过去刚要开口询问，他便用不太标准的普通话告诉我他的手机落在了刚刚休息的酒店里，问我能否帮他找回来。我当时心想好不容易飞机一会就要起飞了，怎么这时候出现了这种状况。我只能先安慰他说试试看。回到服务间刚想报告机长，结果飞机动了，正在推出滑行。我赶紧过去向旅客解释，现在我们来不及帮他联系啦，建议他打电话给当地的118114，自己和酒店取得联系。等到在长沙过站时，那位旅客一上来很激动的给我说他和酒店联系上了，手机找到了，他们同行的人都在感谢我。到最后飞行中他们提出要写表扬信，我这才了解到，他们是香港中小型企业投资代表团，受邀请到新疆来旅游的。对于大陆这个耳熟能详的电话他们根本不了解。他们认为我的个人建议给他们带来了很大帮助。其实我内心感觉很惭愧，觉得自己当时并没有用到我乘务员的职责来帮助他，反倒接受了旅客对我服务的肯定。后来乘务长告诉我，服务就是将心比心的关怀，把旅客当做是家人或朋友，哪怕是一句简单的建议或问候，就能够解决旅客的需求。
当上两舱乘务员后，我更注重用心观察，真诚主动，细致入微地替旅客着想。航班上，给婴儿泡奶粉，一定会先问清楚是马上喂还是等会喂，根据时间来考虑开水兑对的温度，保证是恰到好处。感觉到旅客提着沉重纸箱时绳子勒手，主动给他们送去垫手的毛巾。给小孩送餐时，会帮她们打开锡箔纸盒，防止他们不小心割手。看到老人家独自出行，替他们提提行李，嘘寒问暖，特别关注；看到行动不便的旅客，帮他们引好路，找好座，悉心照顾。
英语会话是我们服务的基本技能，单位也更注重英语常态化的学习。为了更好的提升个人服务品质，我根据两舱的服务程序自己也总结了一套英语对话，并根据各个飞机的布局不同，编辑了一些服务中可能会用到的语句。这个两舱英语模拟对话也分享给了姐妹们，不管是在飞行中，还是即将准备考取两舱的，他们都觉得很适用。原来总说学习是为了更好的工作，但有时从工作中才能不断地学习更多。
一次在餐饮服务时，外宾拿着榨菜问我这是什么，这时大脑的转速再快也没用，因为我从来不曾了解。拿着包装袋翻来看去，只怪它不与国际接轨，一个英文单词也没有。我用英语只能变相的跟他解释一通，我知道他没理解，最后微笑以对。回家后我就照着词典把餐盒里的相关单词都学了一遍，并把这个分享给大家。
我一直秉持着“一切从旅客感受出发，珍惜为旅客服务的每一次机会”的理念， 让真诚笑容在客舱里绽放，让恒久感动在旅客间飞扬，让青春价值在天空中闪光。
乘务四分部
蔡笑艺
