中国航空旅游网讯：
难忘的表扬信
一次，一位刚刚登机的乘客请空姐倒一杯水准备服药，空姐答应后却因飞机起飞耽搁了。一刻钟后，飞机进入高空。待飞机刚一平稳，乘客服务铃声即刻大作，空姐马上意识到，由于忙，她忘了给乘客倒水。于是，空姐赶紧小心翼翼地把水送到那位乘客面前，并微笑着说：“对不起，由于我的失误延误了您的时间，我感到非常抱歉。”但无论空姐怎么解释，那位乘客就是不肯原谅她。在接下来的旅途中，只要一有空，空姐就向那位乘客抱以真诚的微笑，直到飞机抵达目的地。临下飞机，那位乘客坚持要空姐把留言薄送给他，即便如此，空姐仍然微笑着把留言簿送了过去。后来在当日的总结会上，乘务长举起留言簿让那位空姐当众念出乘客留言。只见，空姐看都没看，站起来不住地给大家鞠躬，说道：“这都是我的错，我让我们组蒙羞了。”说完泪流满面，乘务长见状，赶紧递给她一沓纸巾，不无深情地替她念了起来：
“整个过程中，你表现出的真诚，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定把投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐这次航班。”
这时，那位空姐破涕为笑，大伙都上前祝贺她，并和她拥抱在一起，久久不肯离去……
每次读这段小故事，我总会特别的感动。空姐的高质量服务，还有那种忘我的精神应该在服务业引起广泛的关注与效仿。空姐是集美貌，智慧，内涵，素养，于一体的空乘服务人员。她们都具备相当的服务水平，内在与外在一样的美丽。一直以来我最欣赏喜欢的职业就是空姐。事实上真正意义的服务是不把职业当作工作，而是自我奉献的精神，一种发自内心的热爱服务，一种超乎自然的洒脱与真诚。你只有正确的认识服务行业，你才会做到最到。
四分部 张海鹏
