中国航空旅游网讯：
（南航新疆分公司通讯员：沈焱、郭陆群、司志清）冬季，新疆地区冰雪、大风、大雾等特殊天气高发，易导致大面积航班延误，对南航新疆分公司的安全运行及服务带来巨大压力。针对此情况，新疆分公司培训部认真总结分析，近日，对飞行部、飞机维修基地、客舱部、保卫部、市场销售部等8个部门的35名班组长，通过举办班组长技能提升培训，进行了一场《大雾航延，我们面对考验之航班延误应急工作小组在行动》的情景剧表演，从航班信息发布、现场旅客疏导和劝慰、退改签服务等实际工作着手，要求每一位班组长要脱离自己的真实岗位角色，进行换岗模拟表演，进一步细化和完善各类保障方案及应急预案，这对充分发挥协同决策，联合指挥的联动作用，确保在特殊情况下，空地应急保障能力的不断改进、提升和协调统一打下坚实的基础。
在情景剧表演中，培训部设置了一位从乌鲁木齐前往北京开会的VIP客人，因下雪、大雾的天气影响，使他们在机场滞留了两天还没有成行，导致修养很好的VIP客人恼火成怒这样的场景，要求班组长们分别扮演VIP旅客，市场部客户经理、地保部高端经理、客舱乘务长、基地生产计划岗的计划员、运行指挥部航班调整动态岗的调度员等各岗位工作角色，并成立航班延误应急工作小组，模拟在T3航站楼候机室,飞机客舱服务中可能出现的：1、旅客向市场部客户经理提出:我买了南航的票,你们得对我负责,不管以什么方式必须安排我们成行；2、旅客向地保部高端经理提出：调换B777飞机，更改出行时间,要求高端经理马上给出明确答复；3、大雾散去，机场恢复运行，可是没有通知飞机起飞时间，旅客向高端经理提出：因为什么原因飞机不能起飞，要准确的起飞时间；4、旅客在获悉飞机可以起飞时,却突然提出不走了,要拿回自己的行李并退票；5、旅客在地面长期等待造成的负面情绪,在登机后,对客舱乘务长爆发一系列问题等，模拟组织各驻场单位从航班信息发布、VIP旅客劝慰、退改签服务、餐饮服务、机上服务等各方面积极有效地开展工作，提前制定各类应急保障预案，提前做好人力资源配置，从而提高应急处置能力。与此同时，班组长们在表演情景剧的基础上，加强了对旅客服务水平和保障过程的监察，特别是针对航空公司退改签服务及旅客服务承诺的落实情况，从而提高大面积航班延误下对旅客的服务品质，同时表示：南航的服务不会因浓雾而延误。
最后，南航新疆分公司工会主席陈立宏对本次培训采取情景剧的大胆尝试给予了高度肯定，并希望新疆分公司培训部能在今后的班组长培训中采取更多、更丰富的方法，寓教于乐，让班组长们收获更多的知识，提升自我，超越自我，为飞速发展的南航添砖加瓦，保驾护航。
