中国航空旅游网讯：随着经济的发展和人们消费理念的变化，航空运输业的呈现高速发展之态，青岛机场不断增加东航航班客流量，也增加了旅客换登机牌的排队等待时间。使用自助值机，旅客可以选择无需在机场值机柜台排队等候服务人员为其打印登机牌、分配座位，取而代之的是旅客可以通过特定的值机凭证自行选择座位、确认信息并最终获得登机牌。
2012年12月4日下午，在东航总部IT部大力支持下，在青岛机场公司、青岛凯亚、上航信、中航信的大力配合下，东航山东运控部信息技术分部协调地面服务部、服务质量管理部一起，通过数天的紧张的安装调试，7台由总部调拨的自助值机设备在青岛机场投入试运行。实现了东航、上航、中联航客户国内航班旅客自助值机、补打网上登机牌等功能。
项目推进开始，公司领导层面高度重视，并在7月下旬专门召集相关会议。项目实施过程中，分公司杜总、董总助等先后亲临现场观看模拟安装位置、提出设想和要求。项目实施过程中，运控部信息技术分部、地面服务部等齐心协力克服了协调环节多、信息不对称、不确定因素较多等重重困难，“摸着石子过河”， 200多个电话，30多封邮件来往邮件，记录了信息技术分部、地面服务部等经办人员的多少个日日夜夜和非工作时间的辛勤的付出。
整体白色，缀以兰红辅色，统一的东航自助值机界面，彰显了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，拓展了山东地服“激情、创新、真诚、奉献”四种精神。在设备细调阶段，经通过粗略统计，7台自助值机柜台仅30分钟就成功办理近25张登机牌，操作时间最短的一名旅客在2分钟之内完成了身份信息采集、航班选定、座位选定、登记牌打印、登出等一系列动作。旅客灿烂的笑容辉映着调试人员的汗水，自助服务等产品的投入，顺应了ＩＴ技术演进路线图，呼应了国际航协“简化商务”计划的推进，减轻了值机柜台的工作压力，方便了广大的旅客，提升了东航的旅客满意度。
据悉：东航自助值机柜台是青岛机场候机楼内首家落户的以承运人身份运作的值机柜台，后续叠加的功能将可继续为东航旅客提供更多精细、精准的服务，山东运控人再一次以实际行动助推山东分公司全面实现“做东航最好的分公司”的目标顺利实现！（通讯员：陈红卫）
