如果有一天，你乘坐了南航新疆分公司的航班，又碰巧在飞机上遇见了一位脸上有着一对深深酒窝，爱笑的乘务员，她就是袁玉---南航新疆分公司客舱乘务三分部的一名乘务长，自治区级青年文明号“彩云”示范组的副号长，在乘务岗位上已经工作了近十四年。
对待工作她认真严谨，对待旅客她热情周到。寒暑两季是飞机上出现无人陪伴小旅客最多的时候。这些小朋友从候机厅内相互认识，结交成朋友后，到了飞机上难免会按捺不住激动的心情，开心愉悦的聊天，做游戏。但是这样一来，往往会影响到其他旅客的休息。这会儿袁玉便会适时的出现在这群叽叽喳喳小朋友的身旁。原本是一名小学教师的她，开始展示出自己的“独家本领”，例如给小朋友们出一道脑筋急转弯的难题，让他们考虑一段时间，并且规定在思考的时间内不许相互讨论答案，这样，既让周围的旅客得到良好的休息，也丰富了这群小朋友的空中生活。你说什么？脑筋急转弯小朋友玩腻了怎么办？没关系，袁玉会微笑着告诉你，还可以让小朋友们玩成语接龙啊!让他们把想到的成语写在纸上，这样，不但保持客舱安静的舒适度，还可以开发小朋友的智力，将娱乐和学习融为一体。比赛看看谁的成语写的最多，而谁又是汉字写的最棒的那一个。这样，当孩子们下飞机时，家长们看到这一张张有趣的答卷，才会更放心把孩子们交给南航来承运呀！
眼下，随着暑期和旅游旺季的到来，对于新疆公司来讲则意味着来疆的游客、要客、小旅客的增多，这既是对空中服务的一次考验也是一次全面的检验，对此，袁玉和彩云组的姐妹们已做好充分的思想准备和业务准备，让每位旅客在尽享新疆美景的同时，感受到空中服务的温馨和新疆人的热情好客这是彩云组每一个姐妹最大的愿望。瞧，袁玉带领着彩云示范组成员特意为从北京来疆旅游的小旅客金利明欣送上新疆特产蟠桃。看，小朋友都迫不急待啦！
袁玉在工作中以饱满的热情和娴熟的技术得到了大家的认可，多次参与部里和股份公司的迎检航班，执行维和包机等任务。对此，她是这么说的:“每一次的航班对我来说都是一次学习的机会，每一次的航班也都是我给公司上交作业的时刻。 ‘赠人玫瑰，手有余香’，在她执行的航班上能与陌生的你我他萍水相逢，她就有这份责任和义务，把自己的快乐带给大家，让每一位选择乘坐南航航班的旅客都能感到满意！‘中国最好，亚洲一流，全球知名’是南航的品牌战略。她和她的组员也会在航班中严格要求自己，遵循‘一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会’的‘两一’服务理念，向Skytrax的五星标准迈进！”
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部陈晓敏3
