中国航空旅游网讯：
（ 通讯员：段姜萍 宋娟） 2012年，12月2日20:36，南航新疆分公司地服部行李查询（以下简称行查）值班员宋娟突然看见2名旅客急匆匆地走来，其中一名相建明旅客非常着急地说；“我刚才下飞机时，将一个棕色单肩背包遗忘在2A座位上，里面有我的警官证，身份证、中行卡、建行卡、7000元现金，还有我的单据发票……一系列东西。麻烦你们赶紧和飞机上联系一下帮我找找！一会还要坐飞机去库尔勒办重要的事，23:30起飞的”。相先生的话音刚落，宋娟马上请旅客到高端旅客区休息，随后立刻用对讲机和服务接机员联系，由于当时的接机员非常忙，联系不上，她转而马上用座机和机上清洁队办公室联系，对方回答：“机上工作人员还没有回来！10分钟后再打过来。相先生一听到消息马上站起来焦急地说：“麻烦你一定给我找到，要不后果不堪设想。我还有事情，没有多少时间了，你们还有什么其他更好更快的解决办法吗？”宋娟告诉相先生：“请您把您的联系方式留给我，一会一有消息我第一时间联系您，好吗？ 这样您先忙您的事情。”相先生听到忙摇摇头说：“我不放心呀！”你们南航的客服电话是多少？95539吗？“是的。”宋娟回答旅客。正在相先生通话时，突然听到服务主任付文丽用对讲机呼叫行查；“CZ6926航班，成都旅客的棕色单肩背包已经找到，现在我们服务接机员正在和乘务长做交接，目前实在太忙了，10分钟后才能送交到行查柜台，请旅客耐心等待好吗？”“好的，我们会和旅客做好解释工作的。”宋娟将这个好消息告诉相先生时，他激动地大声说：“太好了，太好了，太感谢你们了，我的包找到了……你们南航的地面服务好！信誉高!下次我还选择乘坐南方航空公司的航班。”由于相建明先生还有重要的事情办理，不得不早早离开行李查询柜台，将拿取背包的事交由同伴办理。
对于旅客将手提行李遗忘在飞机客舱上的事时有发生，行李查询全体工作人员总是以最快速、最有效的方法帮助旅客查找。有时候，甚至打长途电话到前方站行李查询柜台，失物招领处、值机柜台、候机厅……等处帮助旅客查找并和相关单位进行多方协调运至乌鲁木齐机场，手提物品到达后通知旅客来查询柜台领取。
在此，行李查询全体工作人员提醒各位旅客下机时，携带好自己的所有随身物品，避免造成不必要的财产损失。
