工作争分夺秒 只为旅客顺畅出行

中国航空旅游网讯：作为中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，）新疆分公司地面服务保障部的运行调度中心，生产调度室承担着统筹全局、积极协调的职责，如何扮演好这个角色，就要求每位扮演者在工作中身体力行，争分夺秒，在最短的时间内完成尽可能多的任务。
11月23日，调度席位接到通知CZ6998航班（上海-乌鲁木齐-喀什）乌鲁木齐至喀什航段因航路天气取消，只执行上海至乌鲁木齐航段，在接到通知后，调度人员迅速在系统中查询旅客办理情况，发现该航班的一位高端经济舱旅客办理了从上海经停乌鲁木齐到喀什的一票到底手续，此时航班还有不到一小时的时间即将落地。在了解这一突发情况后，调度员立即联系各相关部门采取措施，为保证旅客顺利成行，决定将旅客乌鲁木齐至喀什的航班改签至衔接时间两小时的CZ6809航班上，基于该旅客并不知晓自己所遇到的一系列问题，调度员又与登机服务调度进行沟通，指派工作人员在航班到达乌鲁木齐站后，迎接旅客做好解释工作和后续相关手续的指引工作。
在CZ6998航班落地之前，经生产调度室的紧密协调，保障旅客顺利成行的准备工作已经全部完成。这，只是调度工作的简短缩影，是每天发生的平常小事，却是关乎旅客出行的大事。在工作中，时刻从旅客角度思考，从细节着手，为旅客顺畅出行争分夺秒。
作者 李竹茵 王爽