“真的吗？真的找到了，你太伟大了！太感谢你了！”
2012年11月6日晚上十点，一位旅客从阿勒泰乘飞机前往乌鲁木齐，但到达乌鲁木齐T3航站楼在下飞机时，将随身携带的一个小包遗忘在了飞机的座椅上。待所有旅客下完后乘务员叫地服接机员马悦，告知有旅客将一个提包落在飞机上了。
当在打开提包时发现内有二万多元现金，还有几串玉石材质的挂件和各类银行卡。马悦与乘务员仔细核对物品，并进行了交接；随后马悦及时使用对讲机告知行李查询处，如有旅客反映CZ6842航班有人遗失了一件类似此包装的包裹，请旅客稍等，马悦加快速度赶往行李查询处，随后就发生了刚才的一幕。
失主终于找到了，并紧紧的握住小马的手说：“太感谢你们了！实在是太感谢你们了，南航的服务工作做的太到位了！”由于激动失主都忘了撒开了。
一切从顾客感受出发，本着为旅客排忧解难的想法，珍惜每一次服务机会，做好每一次服务交流与沟通。千百年来中国人都把拾金不昧作为一种美德，就是在这种潜移默化中不断传承，南航新疆分公司地服部进港分队马悦就是这美德的传承者之一。
南航新疆分公司 周媛
