由于当天广州的进出港航班很多，所以关门后遇到了航空管制，因为不知道确切的起飞时间，乘务长王宁进行了客舱广播。这时一名俄籍旅客走到了中厨房对着乘务员王珂说：“我们的航班什么时候能走？” 乘务员王珂耐心解释到：“很抱歉，因为进出港航班较多，我们还没有确切的起飞时间。请您在座位上休息，耐心等候一会好吗？有准确的消息我们会进行广播。”但是这名旅客仍没有要回去的意思，他说他昨天从厦门到广州的时候就延误了3个小时，难道今天又要延误吗？就在这时我们的飞机动了，乘务长王宁再次进行了客舱广播：“尊敬的女士们，先生们，感谢您的耐心等待，我们的飞机已经推出滑行···”直到这时这名旅客才回到自己的座位上。这期间飞机等待了15分钟。
当飞机开始滑行到跑道尽头时，乘务组又接到通知飞机突发故障，只能滑回停机位。在乘务长王宁做出广播之后，客舱一片唏嘘，旅客情绪很不稳定，大家都想知道什么时候能走，而乘务员则在客舱耐心解释安抚旅客的情绪。因为不知道是什么原因，只能等待机务上来检测维修后才能判断起飞时间。乘务组担心旅客在这种密闭的空间不适应，而且已经到了饭点，乘务长和机长进行了沟通，决定为等待的旅客提前提供餐食和饮料服务。
在提供完餐饮服务后，客舱响起了呼唤铃的声音，乘务员王珂走到了37排的位置看到了刚才和他交谈的俄籍旅客，他拿出登机牌告诉王珂,说他要去莫斯科，昨天延误今天也延误，飞机到底什么时候能走？乘务员王珂告诉他，让他别着急，机务正在检修，应该不会再等很久了。但是这名旅客并不满意，乘务员王珂立即去前舱询问了乘务长相关情况，并将客舱的情况反映给乘务长王宁。当乘务长王宁来到这名俄籍旅客身边时，他又把刚才的问题重新复述了一遍，他表现得很不满，很气愤并把递给乘务长的登机牌一把抢回，转身离去。这时飞机已经延误了3个多小时。
因为延误的原因，很多旅客的行程被打乱，他们要求下飞机，经过乘务长和机长的再一次沟通，把信息告知地面的工作人员，帮一些旅客办理取消此次航程的相关手续。虽然很多旅客情绪很不好，言辞也很激烈，但乘务员们依然在客舱履行自己的职责，向不满的旅客们一一解释。这期间还是这位俄籍旅客又拿着烟到R2门区要求在此抽烟，中厨房乘务员王珂再次耐心劝阻，就在这时这名俄籍旅客似乎是恼羞成怒，大声质问中厨房乘务员王珂什么时候起飞，并非常粗鲁的对着乘务员王珂吐口水。但乘务员王珂依然面带微笑擦去了身上的口水对其耐心解释。待他回到了自己的座位上，乘务员王珂走到了前舱，将此事告知乘务长王宁，当她讲起被旅客吐口水的情形时终于没忍住，留下了眼泪。虽有满肚子的委屈却什么也没有说。乘务长帮她擦掉了眼泪，表扬了她的大局意识和服务意识，也告诉了她乘务工作性质的特殊性……
擦干眼泪，调整心情，淡定从容的走进客舱，依然为每一个需要服务的旅客提供着服务，当天飞机终于在晚上0:20分到达了目的地乌鲁木齐，此时乘务员们已经和旅客们一同相守了12个小时，尽管航班延误给旅客们带来了诸多的不便，但乘务组的姑娘们用她们的实际行动对“两一”服务理念做了最好的诠释，特别是对于一个才工作了一年的新同志来说，今天的航班对王珂来讲真的是一次难忘的经历，也是对她的一次考验，尽管她流泪了，她感到委屈，但想到既然选择了这份职业，就要学会承受和担当，就要学会包容和理解，因为她最大的愿望就是把每一位旅客平安送到他们想去的地方……
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王珂3
