中国航空旅游网讯：
在中国南方航空股份有限公司新疆分公司乘务二分部，有这样一个小班组，组员工作认真、业务熟练、互相关心，在客舱部认真细致的工作大环境中、在领导负责有力的管理下，小班组为南航的腾飞正贡献着自己的青春和力量。
这就是朝阳组，我是这个班组的组长。我们班组由两位乘务长、四位两舱乘务员，和两位普通舱乘务员组成，平均年龄25岁。由于大家都是年轻人，所以班组干劲大、活力足，交流起来也特别顺畅，这对于开展班组建设十分有利。
“干一行，专一行，爱一行”我们正用自己的行动践行着这条箴言。不管是乘务长还是乘务员，都以确保飞行安全和完善服务工作为自己的最大职责，时刻铭记领导的谆谆教导。从每一班的飞行前准备、化妆，到飞行结束后的总结、日志，每个人都兢兢业业。按照南航“以诚为本、以客为尊”的企业理念，在长期的服务工作中，形成了我们自己的服务作风，这就是“六勤”（手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤、眼勤），“五心”（诚心、耐心、热心、细心、恒心），“四美”（心灵美、语言美、行为美、形象美），“三不怕”（不怕累、不怕脏、不怕烦）的服务作风。其中每一项都有其特定的涵义，例如：脑勤的涵义是勤于学习、勤于思考，善于总结、勇于创新；腿勤的涵义，是勤走动、勤巡视，机上实施不间断服务，并走出客舱把空中服务延伸到地面；形象美的涵义，是个人形象代表企业形象，企业形象无价。
组员们参加客舱部举行的会议以及学习，从未缺席或迟到，并能认真做好会议记录，在课后或课间，交流心得、共同进步。由于飞行工作的特殊性，组员能聚在一起的时间较少。我们借助通讯与网络的便利，建立了班组QQ群、微信群，将最新的业务通告、注意事项等及时张贴到群中，并积极讨论。还会不定期利用电话提问的方式加深大家的印象、巩固业务知识。
朝阳组善于让每个组员发挥自己的特长，大家互相帮助、取长补短。例如乘务长王琳，由于业务能力强，工作尽心尽责，被多次评为部级服务明星、模范标兵，是我们朝阳组的业务尖子，在组中起到了榜样的作用。乘务员吴涛写作基础好，并在各网络报刊发表过多篇稿件，为个人赢得了荣誉，同时也让我们的班组建设有声有色。乘务员陈爽英语较好，大家有英语方面的问题，总能得到她及时的帮助。
在班组建设中，人文关怀这一项也显得尤为重要，这样才能让大家更紧密的团结在一起，发挥我们更大的作用。曾有组员生病住院，班组其他成员经常去看望，送去我们的关怀和慰问，让生病的同事好生感动。同事结婚，不飞行的人员一定会前去帮忙、送去祝福。分担忧愁、分享幸福，建设和谐班组，便是我们班组人文建设的主题。
我喜欢这样的班组，在这样的环境中工作是我们的荣幸。我们会借助大家的力量，让朝阳组像它的名字一样，在众多优秀的乘务班组中，我们就如初升的太阳，耀眼而让人欣喜，温暖而充满生气，积蓄力量、喷薄而出。
乘务二分部 杨杨
2012年10月22日
