南航成功晋升“skytrax”四星航空公司，使南航向“中国最好，亚洲一流”的目标迈进了一大步，使南航步入了世界服务一流的航空公司阵营。晋级四星最主要的意义在于服务支持了南航战略转型。公司的发展战略是必须走国际化的道路。国际化道路需要通过服务品牌来支撑。所以，作为一名乘务员，我们的服务及服务标准应是国际化的。目前大家都在全力以赴的普及四星标准化服务，并推广五星服务标准。要颠覆既往的服务习惯，在服务程序之间加强与旅客的明确沟通，增强与旅客的互动。目前，需要的是我们的演绎服务能力，将沟通融进每个流程。公司仅用七个月就成功晋级四星，在国内的所有申请四星级的航空公司中历时最短。在感受成功的同时每个人身上也委以重任，相信只要每个员工真心努力，定能为南航的晋级五星之路奠定好坚实的基础·将自己作为客舱里真正的主人，在三万英尺的高空上温暖每一位旅客。
南航新疆分公司客舱部四分部 周敬萍
