南航被SKYTRAX正式评为四星级航空公司。SKYTRAX作为全球最具有公信力、权威性和专业性的知名航空服务认证机构，拥有对航空运输服务所制定的五个星级的各项硬件产品和软件服务的全套认证标准。五星级别的寓意是：五星级为领先行业水平，四星级为超过行业水平，三星级为行业基本水平，二星级为低于行业基本水平，一星级为不具备行业水平。星级评定和排名源自三个部分，一是由具有专业经验的审计专员对被认证公司进行从硬件产品到各项软件服务的全方位调查测评；二是不定期地安排人员以“神秘旅客”的身份对被认证公司进行暗访；三是在SKYTRAX网站设立航空服务旅客评价专区，由旅客对所到机场及所乘航班的服务进行评价。SKYTRAX对航空公司的星级认证相当于全球酒店业的星级评定。全世界各航空公司皆以能够获得SKYTRAX最佳航空公司奖项和高星级评定而引以为荣。
能够获得四星级如此殊荣，证明我们南航的服务水平已超过行业水平，这是我们所有南航人共同不懈努力而实现的，更与我们客舱服务工作者是有着密不可分的联系。
在三万英尺高空的蓝天上，我们每天用心工作，根据旅客需求的不同，演绎着各种各样的角色。当他/她身体不适时，我们充当着护士的角色，细心呵护、耐心照顾。当他/她口渴肚饿时，我们就像他/她的家人，能洞察所需，及时送上一杯暖心的温水，可口的饭菜。在我们执行的航班上经常有无人陪小旅客，他们年纪很小，独自一人乘坐飞机，心理上的恐惧是不言而喻的。我们不仅要关心照顾他的冷暖，饥渴的需求，还要与其多沟通，来解除小朋友心理上的恐惧害怕，从而让他能有愉快的飞行之旅。在我们接收到小旅客的登机信息后，我们乘务员会主动带小旅客找到座位，协助他就坐，放好他的随身行李，然后耐心的告诉他如何使用旅客服务组件，简单易懂的向他说明。并询问他的需要，及时满足，乘务员在服务的同时，不忘时刻关注小旅客。
在我们已经达到四星级目标的同时，我们已经迈出前进五星级的步伐。以更高更严格的标准来要求自身。坚持微笑服务，坚持不懈提高服务质量，各项工作都坚持以高标准来完成。司总说，南航客舱系统是南航这架大飞机的客舱。让我们迅速行动起来，继续坚持不懈的努力，使我们的工作再上一个新的台阶。我们会更加尊重旅客的服务感受，更加珍惜为旅客服务的机会，致力于为旅客提供更周到、更贴心、更舒适的空地服务，使我们的服务不仅得到世界权威机构的认证，更得到全球旅客发自内心的认可。祝福我们空乘人员，祝福南航。
南航新疆分公司客舱部四分部 水杨 马莹
