中国航空旅游网讯：
（南航新疆分公司通讯员：沈焱、郭陆群）为贯彻“两一”服务理念，推进品牌服务国际化，打造南航“中国最好、亚洲一流、全球知名”品牌，11月14日至16日，南航新疆分公司培训部为来自分公司保卫部、客舱部的21名空中安全员和乘务员开展涉及国际运输、机上免税商品销售等业务知识的国际（地区）中短程航线培训，重点立足要客保障，全面梳理旅客服务流程，使空中服务人员在充分了解和掌握各国概况、外事知识及涉外人员应遵守的纪律、相关国家的法律法规和CIQ规定的同时，提升在国际航班中为不同国籍、不同宗教信仰的旅客进行热情、温馨服务的能力。
服务是旅客的感受，是一种文化，也是一种价值，而细节往往会决定成败。南航新疆分公司培训部在乘务员国际(地区)中短程航线培训中，不断推陈出新，采取现场授课结合实时视频教学的方式，讲课理论与案例教学相结合，从深化SKYTRAX对标、旅客服务满意度改善、国际旅客特殊服务保障到如何更好地进行机上免税商品销售等多个角度努力提升，加强乘务员对不同国籍旅客进行服务的模拟演练和考核，要求乘务员对服务标准要重新梳理和细化，对旅客的服务工作要实现“无缝覆盖”，着重解决面对外籍旅客，因英语语音、语速的局限性导致所传递的信息出现误差等服务问题，进一步提升旅客满意度和服务质量。
针对新疆隆冬季节，天气复杂多变，大雪、大雾等恶劣天气造成航班运行不正常，延误等情况，新疆分公司培训部要求乘务员要树立服务意识，学会换位思考；了解旅客需求，提供个性化服务；说明原因，分析利弊；组员之间多鼓励、多帮助，做好补救工作，将旅客的不满降到最低，让优质服务没有任何折扣；同时要用长辈般的尊重、朋友般的真诚、家人般的温暖、为南来北往旅客缔造一个舒适、温馨、和谐的乘机环境。
