中国航空旅游网讯：
用心服务每一天，把爱心送给每一位乘客
感谢上苍赐予的每一天，感谢家人，朋友和生命中相遇在路上的旅客，感谢每一位帮助过我的人。因为有你们，我的世界才倍感精彩和温暖。
时光如水，飞行的日子很快。记不清自己在多少城市的上空起落，也记不清自己在空中读过多少个春夏秋冬。记得我刚飞行的时候还是夏天，天气十分炎热，我们在外站由于航路交通管制，需在地面等待，恰巧飞机上的空调系统也不是很好，旅客热得满身是汗，我当时也是汗流浃背，“快给旅客们送一些冰水降降温吧。”我和其他乘务员在客舱里一边给旅客们做延误的解释工作，一边给旅客送上降温的冰水。有旅客急了，对着我喊：“到底要等多久啊，我们要下飞机。”“很抱歉先生，耽误您的时间了，您的心情我们十分理解，但是我们收到机长的通知，机场的航班量较大，考虑到安全因素，我们要听从塔台的通知，您放心，我们正在努力和塔台协调，尽快让我们起飞了。”“我不听，去叫你们的机长过来!我们要下飞机!”我蹲下来微笑着说：“先生，我知道机舱很热，坐在这里很不舒服，这里有冰水，您先喝一点，降一下温，机长正在积极协调，请您能够理解，”正说着，机长通知飞机可以起飞了。起飞后，每次我走过那位旅客的身边时，都会对他微笑。快要抵达目的地时那位先生笑着说：“刚才不好意思啊，其实你们也挺辛苦的，那么热还要给我们服务。”“你们也辛苦了，谢谢您的理解”。
就像乘务员说的：服务其实很简单，就是把每一位旅客当成自己的亲人，把小小的客舱当成自家的客厅，我们有什么理由不对自家的客人好，不把客人的事当成自己的事情来做好呢？就是有了这样一份感悟，我们的服务才能让旅客给予理解和称赞。也只有拥有最优质、完美的服务，才能永久的留住顾客，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在飞行中遇到这样的事情有很多，每一次通过我们耐心的解释，热情的服务和真诚的微笑，都能化解旅客对我们的不满。万米高空，我们用诚挚的热心，应真诚的服务，将抱怨换成感谢，努力化解怨气的同时，也内磨练了涵养，锻炼了口才也收获了欣慰。
乘务四分部：方婧儿
