随着夏季的到来，雷雨是对民航正点率的冲击，经常有旅客大量滞留机场，或者舱门关闭后需要等待本场或对方航站天气的好转迫使航班无法正常起飞。作为一名乘务员当航班延误旅客长时间在飞机上等待时是对乘务员身体和心理的挑战。这时我们既要安抚旅客的情绪的同时又要把握好客舱的安全，细微的服务也不容忽视。
客舱安全方面：
一、舱门管理：机上等待时通常舱门处于预位状态（大多数情况下廊桥和客体车都已经撤走），所以这时舱门处应该有人留守看管，以防旅客误将舱门当成洗手间门打开。但长时间的等待客舱乘务员通常在客舱要为旅客提供餐饮服务，舱门处于无人监控的状态，故乘务员不在工作间的时候可将门帘拉上，作为一个屏障以防有人误入工作间打开舱门。
二、紧急出口的评估：虽然紧急出口在关舱门前乘务员按要求都已经对紧急出口的乘客进行过确认，但是在遇有延误时乘务员应该再次对这些旅客提醒，同时应该观察是否有旅客临时更换了座位，如果座位有所变更，要及时确认变更旅客，以防误开紧急出口。针对紧急出口前后几排带儿童的旅客我们也要做到提醒，不要让小孩到紧急出口玩耍。
服务方面：
一、地面等待时因个别机型空调工作状态不佳，可能造成客舱温度较高，广播员应该广播告知旅客飞机起飞后温度就会有所缓解。此时各个区域的乘务员应帮助本区域的乘客打开通风孔来缓解旅客的不适，同时为旅客提供冰饮料为旅客降温。
二、耐心回答旅客问询，做到倾听：旅客选择飞机出行，为的只是一个目的——快捷。但是因天气等原因造成航班延误时不可预见的也不受航空公司所掌控。旅客可能会有很多怨言，乘务员应该做到耐心倾听旅客的抱怨，将最新的情况及时通知旅客。同时适当为旅客普及些因不适航的天气会给飞机带来哪些危害的相关知识。
三、及时调整服务程序。因为航班延误时间不定，在此期间要求乘务组应视情况将餐饮服务程序予以调整，该供水的供水，该提前发餐的就发餐，一方面能够安抚旅客，另一方面也能够让旅客感受到我们时时在为他们着想，以减少航班延误时的投诉。
旅客是航空公司的生存之本，为旅客提供安全舒适的旅程是每个乘务员的职责。将一个普通正常的航班飞好容易，飞好一个延误的航班并且让旅客满意的航班很难，这就要乘务员付出比平常百分之二百分的努力，微笑面对每一位旅客，时刻从旅客的角度出发，只有这样才能弥补旅客在延误时的不满情绪，化解延误时旅客与公司之间的矛盾。
通讯员：南航新疆分公司客舱乘务三分部 关欣欣3
