以手册学习为契机 实现员工服务标准化

中国航空旅游网讯：9月17-18日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited）新疆分公司地服部生产调度室紧密围绕下发的“关于公司《地面服务保障手册》和《载重平衡手册》部分修订内容的通告”内容，结合安全生产实际，开展了为期两天的手册内容学习培训。
由于此次业务手册修订内容新增了天合优享的相关内容，同时配合ISAGO运行安全审计需要，对现场使用的业务单据、标示、标牌进行重新梳理和样式统一，因此生产调度室对此次培训给予了高度关注。培训主管提早计划，周密安排，严格落实四到位：师资到位，指定经验丰富、思路清晰的教员熟悉手册；人员到位，全体员工合理排班，学习到位，各岗不因工作性质的限制对手册修订内容均需熟知掌握；检查到位，最后以考试的形式检查员工对手册的掌握情况，督促个别掌握不透彻的员工再学习。同时，培训中教员插入大量图片和案例，从全方位，多角度诠释了手册学习的相关内容，保障此次手册培训达到良好效果。
通过此次对修订后手册的学习，为实现全体员工标准化服务补了扎实的一课，使全体员工进一步理清了思路、强化了意识、树立了标准、提高了服务，为单位实现安全生产、效益生产、规范生产奠定了坚实的基础。
作者 李竹茵