中国航空旅游网讯：
进入南航新疆分公司地服部中转室的两个多月里，最难的不是那些复杂的流程，而是学会用良好心态面对每天重复的工作，这种心态决定了我们能用一个简单的微笑和一份稍多的耐心去化解旅客心中的不快，及时避免一份“战争”的发生。
八月的台风使很多中转旅客错失了后续航班，但因为行李上还挂有中转标志，容易跟正常中转行李混淆而导致旅客拿不到行李。这一天我负责的衔接错失旅客就是这样的情况，他频频向我发问和抱怨，而我心里也焦急不堪，最后我决定自己到分拣区帮旅客找行李。
当我来到分拣区，不经喊了一声“天哪”，一车车一堆堆的行李好像在向我挑衅似的密密麻麻的堆落在一起。“旅客的黑色拉杆箱，这么多的黑色拉杆箱，哪一件才是呢？…”我开始紧张，甚至有一些后悔，深呼一口气后，我开始根据航班号，判断行李区域，又请分拣师傅帮忙确认中转行李的位置，之后我开始一件件的对行李号，终于在一车行李的最底下找到了那件黑色拉杆箱，更幸运的是旅客的另一个暗红色手提包就静静的躺在拉杆箱的旁边。我兴奋的拉起行李就跑，旅客拿到行李后，非常的开心，频频谢我，前面的怒气好像一点也都没有了。看到旅客舒心一笑我觉得一点也不累，也希望通过我的努力能够让更多旅客将微笑留在南航！
南航新疆分公司地服部
李晶
