当踏入社会大门的那一霎那，我似乎从一个世界进入了另一个世界，一个充满了神秘，新奇，快乐和向往的世界。
不知不觉的，我已经工作了一年了。记得我第一次上飞机的时候，手忙脚乱，速度也无法跟上师姐们，头等舱的师姐和乘务长给了我很大的帮助和鼓励，让我静下心来，完成了工作。还有一个情况是我以前工作时很少碰到的，就是延误。在这里，却是经常遇到。在长时间延误的情况下，有些乘客也会因长时间延误和无法确定起飞时间而情绪不安。刚开始我很不习惯，虽然笑脸解释，但是心里却埋怨他们不能理解。可是一些师哥师姐却跟我说，你应该换个角度去为旅客着想。后来我想了想，还问了一些乘客在延误时候的情况和遭遇。其实他们和我们一样等了很久，饭没有吃，水也没有喝。还有些乘客公务在身，焦急如焚。期间只是在机场待命，哪里都不敢去，生怕这边一走那边通知登机了。没有人管，也没有人可以回答他们，给他们准确的答案。好不容易等来了飞机以为可以走了，乘务员却告知没有起飞时间，一等又是一个多小时。如果是我，我也会很生气。我在等飞机是怎样的烦躁，他们跟我们经历的一样，甚至更多。大家相互体谅。调整心态之后我不仅笑脸解释，还会跟他们像朋友一样的聊天，站在他们的角度去体会他们的心情，让他们向我诉些苦水。我想这样的服务与之前心里埋怨他们给予的服务肯定是截然不同的。谢谢前辈们让我调整了心态，可以更好的去应对延误造成的突发情况。
这份工作虽然枯燥，但是学习的东西却是很多。与人交流的技巧，工作上的业务知识，突发情况的灵活应对等等。我之所以来航空公司就是想把这份工作当作终身职业对待。为此，我会发挥自己的优势，学习吸收新的事物和知识来完善自己。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 李昭烨3
