南航新疆分公司马上就要迎来新疆的旅游旺季，7月，南航新疆分公司及时调进4架波音777飞机，在旅游热线及奥运航线上增加运力，全力迎接新疆旅游旺季的到来。今年是不一样的一年，今年是更具挑战性的一年。
南航仅凭借7个月的时间便摘得skytrax四星殊荣，这与南航坚持的服务理念离不开。“一切从旅客出发，珍惜每一次服务机会”的“两一”理念与skytrax各项对标标准可谓是相辅相成，正是这样，南航才能在航空界获得这一至高的奖项。南航也正在准备向skytrax的更高级的星级而努力迈进，而作为南航一线员工的我们，能做到些什么呢，我们是南航给旅客呈现的最直接的一面旗帜，我们可以做到的也是要做到的就是让南航的理念真正的做实。
服务不是动动嘴皮子也不是机械化的提供餐水，而是用心去体会每个旅客不同的需求，抱着胳膊的旅客是不是需要一条毛毯，抬头看服务组件的旅客是不是需要开阅读灯，捂着肚子的旅客是不是需要一杯热水……
疆内航班时间比较短，正值炎炎夏日，旅客上飞机穿的都比较单薄，旅客对毛毯和热饮的需求量增大，乘务员不仅要做好与驾驶舱对客舱温度的控制，也要做好客舱仅有的一些资源的分配，比如优先将毛毯提供给老弱病残孕旅客，高端舱和头等舱多余的毛毯也可以拿出来使用，在没有毛毯的情况下做好旅客的解释工作，如果旅客实在是有需要的话，可以帮忙想一些办法，比如用供完的矿泉水瓶做一个暖水袋，让旅客体会到你的心意和你所带给他的温暖！
旺季正值暑期，航班上无人陪儿童明显增多，大多是要和父母团聚，孩子一个人坐飞机没有家人的陪伴，心里是很害怕的，想喝水想去洗手间都不敢说，我们在飞机上是他唯一可以信任的对象，工作时多和他说一句话也许就可以帮他化解困扰。同样带孩子出行的旅客也有很多，客舱餐饮服务时一定要提醒一句“小心，别烫伤您的孩子”，很多旅客意识不到颠簸的严重性，觉得没什么，但是我们知道，颠簸时也要提醒旅客帮孩子系好安全带。
夏季强对流天气增多，南方的雷雨频繁，航班经常会大面积的延误，记得有一次飞上海遇到雷雨，飞机无法降落，机长通知备降南京，延误备降的航班太多，候机厅已经无法接收我们的航班，此时已经是晚上的9点多钟，很多旅客需要餐食，航食公司也因为航班太多无法配送餐食，我们全体乘务组把所有能吃的全部提供给旅客，尽我们的所能满足旅客的需求。在南京地面等待了近两个小时，天气也没有好转，旅客躁动的情绪已经快要抑制不住，我们耐心的在客舱进行着服务和解释工作，这时一位坐在中舱带着孩子的母亲焦急的把我叫住，原来她的孩子发烧了，小小的身体因为发烧而变的红红的，嘴里也发出可怜的呜咽声。我赶紧找了一排空座位让孩子躺下，她的母亲也没有带退烧药，那只好用物理降温法了，我一边让我的同事去询问别的带孩子的旅客有没有带退烧药，一边用冰桶打来凉水，不断更换着冷毛巾给孩子做冷敷，周围的旅客也都安静下来，或者出一些主意。此时客舱里没有了敌意、愤怒，取而代之的是满满的爱意与温情。很幸运的有别的家长带了退烧药，伴随着物理降温的方法，孩子的烧渐渐的退了，随之而来退去的还有雷雨，当飞机再次飞上天空的那一刹难，客舱里涌来潮水般的掌声和欢呼，那一刻我的眼眶湿润了……
我们挥汗如雨，我们披星戴月，我们挺身而出，为的不是别的，只是旅客的安全着陆和旅客回馈给我们的一个微笑。
“我们常常无法做出伟大的事，但是我们可以用伟大的爱做一些小事”一名空中乘务员曾经这样说过。这就是我们的服务，用我们的爱做着一件一件的小事，能给旅客在旅途中带来一丝方便与感动。
南航新疆客舱部 水杨
