2012年9月3日，南航新疆分公司货运部负责人收到一封来自新疆师范大学李先生发来的感谢信，信中对货运部员工真诚热心的服务和拾金不昧的高尚品德表示由衷的感谢和钦佩。
8月23号中午12点左右，李先生来到南航新疆货运托运两只宠物狗， 因为不太了解航空托运活体动物的规定 ，因此包装笼不符合运输要求。当时因为着急要赶当天下午的航班，担心小狗不能按照计划时间运走，所以情绪有些急躁。
在感谢信中，李先生说：“当时我对待贵处的工作人员态度不太友好，尽管如此，贵处的一名姓雷的男员工和另一名女员工还是非常耐心地给我讲解了相关的规定和要求，并提出帮我解决包装存在的一些问题。在这两位员工的热情帮助下，我迅速解决了这些问题，使我的宠物犬得以顺利发运。但在这里，我更要感谢的贵处另一名女员工 ，当时我去缴费的时候，匆忙中不慎把皮夹遗落在柜台上，里面装有一万多元的现金、身份证和所有银行卡，还有若干重要的票据，等发现皮夹丢了的时候我焦急万分。正当已经完全绝望，准备接受这个残酷的事实的时候，我接到了贵处员工打来的电话，这才知道皮夹遗留在了营业柜台上。我立即赶到南航货运，这位美丽的工作人员在确认我的身份后，把皮夹还给了我 ，并且谢绝了我的答谢，甚至连名字也不告诉我。贵处的三位普通员工在日常工作中表现出如此高的职业道德和素养，让我很感动，同时也很钦佩 ，我想只有南航良好的企业文化和团队氛围才能造就如此优秀的员工。”
