2012年8月28日，一个令我一生都难以忘记的日子，因为这一天我非常荣幸能成为南航海南公司海口至西沙专包机乘务组的一员执行海口至西沙的首航任务，这一天也是南方航空空客320飞机首次降落在祖国最南端的城市三沙市永兴岛。而我所执行的CZ6381/2海口至西沙的首航航班主要任务就是要保障好海南省政府领导及南方电网各级领导、工作人员和新闻媒体人机上的安全和服务工作，因为各位贵宾此次三沙之行是参加南方电网海南三沙供电局在西沙永兴岛正式成立的揭牌仪式，这是南方电网公司贯彻落实党中央、国务院重大战略部署，服务三沙市国防和经济建设的一项重要举措，我能有机会为各位贵宾服务我感到非常的高兴。
这个首航航班不仅对于一个刚刚参加乘务工作的我来说意义非凡，对于南航海南公司来说更具有划时代的特殊意义，为了保证好这个航班的安全和服务，早在首航前公司刘国军总经理就亲自组织各部门领导和机组人员召开了海口至西沙的航前准备会。准备会上刘总作出重要指示：“在保证飞行安全的前提下，一定要为贵客们提供最尊贵，最满意的空中服务。”为了保障好这个航班，飞行部、保卫部、客舱部都派出了最优秀人员、管理干部来执行此次航班，公司领导的高度重视，乘务组航前的精心布署和准备都为此次首航的顺利执行奠定了坚实的基础。
为了圆满完成专包机服务工作，执行此次首航任务的邹兰乘务组在航前就根据专包机服务预案，制定了科学周密的保障措施和详细的服务预案，并且对客舱布置、餐食饮品、问候语言、客舱娱乐系统、服务程序、机供品等方面上都做了细心的准备和安排。乘务长也根据此航班旅客的特点和需求为所有旅客准备航前的温毛巾，并选用瓷壶冲泡的具有百年老店品牌的吴裕泰铁观音和茉莉白雪针优质香茗作为此次高端经济舱旅客的茶品，以体现南航专包机的尊贵优质服务。而航前乘务组也充分了解了每位要客的职位和籍贯，在个性化服务的基础上做到了细致入微，这些都使得各位贵宾从登机的那一刻起就感受到南航热忱周到的服务，乘务组甜美的微笑也使得各位贵宾有宾至如归的感觉。
当海南省副省长李国梁、南方电网公司总经理钟俊、国务院国资委副秘书长阎晓锋，南方电网公司副总经理贺锡强等登上飞机后，乘务长邹兰和头等舱乘务员李敏立即走上前去向各位贵宾进行一一致意问候和介绍，并向各位领导简单介绍了南航执行此次航班的重要意义，此时此刻航班上的每个人的心情也随着飞机的起飞而变得无比地激动和喜悦。
邹兰乘务组在飞机起飞后为各位贵宾推荐了南航与国内百年老字号茶企合作推出空中系列服务产品——“空中茶苑”，乘务组根据要客的喜好在为旅客带去一抹抹醇香、清雅香茗的同时，也进一步提升和巩固了南航的品牌形象。餐饮服务后，我也代表乘务组热情地为贵宾们介绍了西沙群岛和永兴岛机场的概况，乘务员黄婷更是现场为贵宾们清唱了一首具有原生态风格的歌曲《在那东山顶上》，希望所有人能随着这种纯净的歌声进入那种大自然的美仑美奂中，黄婷美妙的歌声当然也赢得了领导们热烈的掌声与好评，在贵客们意犹未尽时，客舱中渐渐响起了一首熟悉的祝酒歌《举杯吧，朋友！》，当贵客们正沉浸在悠扬的音乐中时，乘务组为贵客们送上了用精美玻璃杯盛装一杯杯法国波尔多地区布豪德红酒，贵客们就像歌中唱到的那样，纷纷举起了酒杯，在清脆的酒杯碰撞声中，贵宾们为祖国的明天和强大祝福，同时也深切感受到了南航空中酒窖的魅力。
航程是有限的，但南航的服务是无限的。在飞机即将抵达西沙之际，李副省长和钟总一行等多位领导对此次航班给予了高度的赞赏。航程中乘务组真诚的微笑，细致的服务更得到了贵客们的高度认可，李国梁副省长欣然提笔写下：“美丽西沙，难忘旅程”。南方电网公司总经理钟俊总经理写下:“感谢南航，西沙首航。”国务院国资委副秘书长阎晓峰提词：“祝贺中国南航空客A320三沙首航！”南方电网副总经理贺锡强动情地写下：“今天乘坐南航班机前往祖国宝岛-永兴岛，感到非常高兴，祝福南航，祝福南方电网，祝福伟大的祖国。”贵宾们对服务工作的肯定就是对乘务组最好的回报，最后贵宾们还亲切地与乘务组合影留念，纷纷拿起手中的相机留下这难忘的一刻。
早上9点40分，南航空客A320飞机平稳的降落在永兴岛军用机场。客舱内响起了喜悦的掌声，由于永兴岛的基本设施还不是特别完善，乘务组小心翼翼的护送每一位要客从简陋的军用机楼梯下飞机。这一次次细心的搀扶，一声声耐心的提醒，都一次次的使贵宾们将对南航的赞赏和感谢延伸出了客舱。各位要客向乘务组表达了诚挚的谢意，他们那和蔼、亲切的微笑也永远留在了乘务员的心中,成为对乘务组工作最大的支持和鼓励。
8月的永兴岛，海风徐徐，阳光明媚，椰树摇曳。这次特殊的飞行经历让我获益非浅，也学到了很多。此次圆满保障要客航班任务，体现了南航海南分公司的乘务员严谨的工作态度、优质的空中服务，同时也给要客们留下了美好深刻的回忆，乘务组用实际行动诠释了“一切从顾客感受出发、珍惜每一次服务机会”的真正涵义，要客航班保障工作既是一项光荣严肃的任务，又是对南航海南分公司安全、服务能力的考验。2012年“国际品牌服务年”的号角已经吹响，南航海南分公司将继续坚持以“两一”理念为指导，以品牌建设为方向，以服务创新为手段，为晋级SKYTRAX五星服务写下壮丽篇章。
南航海南公司客舱部 邹兰 滕腾
