中国航空旅游网讯：
（通讯员张容嘉报道）今年南航新疆分公司的旺季生产如同火热的天气一样"旺"，旺季生产是一个漫长而又艰巨的任务。面临困境，我们毫无怨言，一次次暖心的服务感染着候机楼里的每一位旅客。
现在是下午7点多钟，夏日的酷暑似乎消去了许多，T3航站楼内的大厅里重复广播着：“乘坐cz 6001航班前往莫斯科的张锡兰一行20位旅客请注意，您乘坐的航班已经开始登机，请您携带好随身物品，出示登机牌，前往23号登机口登机，祝您旅途愉快！”这一行20人的老年团 , 年龄大概都在七八十岁.由于行动不便，团签检查也比较慢，他们过安检的速度缓慢了许多。二十分钟过去了，团队的大部分旅客都已顺利登机了，登机口的服务人员发现还缺少一位旅客没有登机，服务人员四处张望的寻找着未登机的这位老人。国际值机送机员鲍俊杰听到寻找未登机旅客的广播后，连忙跑到边检口寻找旅客，迎面看见一位年迈老人提着行李，手持登机牌无助的在安检入口处不知所措，凭借他多年的工作经验，鲍俊杰立即走上前去询问，沟通中发现老人不会讲普通话，查看老人的登机牌后，发现正是广播中在寻找的那位未登机的旅客, 老人可能是第一次做飞机 , 检查时间还比较长，可以看出老人紧张、害怕、浑身发抖。鲍俊杰立即搀扶老人前往23号登机口，由于老人年事已高，走路蹒跚着，这时大厅里又想起了催促老人登机的广播。时间马上就到了，飞机就要关门了，当时下到一层的电梯没有开，只能走步梯，他顾不上那么多背起老人就跑，一手拿着业务带， 一手还拿着对讲机说着:“服务，服务，马上到了，马上就到了！”老人顺利登机，飞机正点关门。鲍俊杰热情的服务，老人连连感激的说：“小伙子，你真好，谢谢你！”周围的旅客也连声说："这个工作人员服务真是暖心!"
看着飞机在夜色中起飞渐渐远去，鲍俊杰欣慰的笑了，而他的衣服上、脸上就像是水洗了一样满身湿漉……顺利保障旅客登机，做好工作交接，一个旅客都不能少，是他送机工作最大的满足。
南航新疆分公司地服部 张容嘉
