随着夏季旅游旺季的到来，在青岛流亭国际机场的机坪上，也增加了几个身着现场制服的新面孔，她们就是东航山东分公司运控部协助现场协调的九位年轻的姑娘。她们每天满怀热忱，忙碌在机坪上，穿梭于廊桥间，紧张而又有条不紊的督察着航班运行。骄阳似火，却映衬着姑娘们的脸庞更加动人；热浪袭人，却激发出姑娘们更加旺盛的工作的热情。今天我们要介绍的就是这九朵金花中的一朵—现场协调员贺璐璐。
2012年8月13日，清晨六点半，淅淅沥沥的小雨轻轻唤醒了新的一天，我们的工作人员贺璐璐早已穿上黄色的小马甲，拿起对讲机走在机坪上开始了早上的航班督察的工作。
“帮帮忙，我的手机找不到了！”在MU5512（上海—浦东）航班的登机口处，一位神态慌张的女士焦急的拉住贺璐璐：“我的手机掉了，可是我现在要登机了，怎么办啊？！”“这位女士，请您先不要着急，给我看一下您的登机牌，”贺璐璐一边安抚旅客情绪，一边立即联系签派和地服、安检、公安帮忙寻找。很快，公安传来好消息，女士的手机找到了！但是这位女士不熟悉公安的位置，于是贺璐璐拉起她的手：“走，我带你去！”此时距离飞机起飞还有不到二十分钟，贺璐璐带着既开心又焦急的旅客一路小跑，来到安检口跟工作人员简单的说明了一下情况，出了隔离区匆匆赶到了二楼公安，取回了丢失的手机。这位女士手中拎着包，生怕赶不上飞机，边跑还边喘着粗气的道谢。看到旅客的手机失而复得，贺璐璐也很开心，但同时她还不忘安抚旅客的心情：“找到了就好，请您不要着急，还有十分钟，我们来得及！”
“姑娘，你叫什么名字啊，回头我给你写表扬信！”
“我是东航的一名普通员工，这是我们应该做的！”送别了旅客，贺璐璐立即返回岗位继续监控航班。
7点32分，飞机关舱门，7点51分航班正点起飞。
事后说起这件事情，贺璐璐告诉我们之前她也经历了一次手机丢失的乌龙事件，她能体会到这位旅客当时的心情，更何况这还是在赶飞机，虽然现在自己的工作是协助外场保障航班正点，但是同时自己又是一名东航员工，牢记东航“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念， “以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩的旅行体验”，是每一名东航员工的职责所在。是啊！想旅客之所想，做旅客之所需，视旅客为上帝—惟其如此，才能使东航这个响当当的品牌广纳八方宾客、成就不朽传奇！
