7月9日消息，全球最大的中文旅行网站去哪儿网（Qunar.com）宣布，将投资3000万美元打造旅游智能化服务平台，并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台，打造高服务品质的旅游搜索引擎。3000万美元将主要投入在智能化服务平台的开发以及优秀工程师的招聘方面。此外，去哪儿网还将在上海设立第二研发中心，聚焦于旅游服务平台的开发。
去哪儿网CEO庄辰超表示，目前去哪儿网平台上拥有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索，去哪儿网已经掌握了一套完善的智能化服务体系，希望通过开放旅游服务平台，可以吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿网。
据了解， 去哪儿网建立的智能化服务平台，可以为旅游供应商免费提供基础设施服务，以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升，形成高效且统一的服务标准。包含：呼叫中心智能化服务、“担保通”预订保障服务、用户预定信息一键通、第三方支付平台服务、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等等。旅游供应商可以大幅削减其在服务上的成本，专心做好产品的价格竞争力。
庄辰超表示，我们通过智能化的平台帮助更多供应商改进服务能力。旅游供应商只需要将精力放在提供高性价比的旅游产品上即可，无需担心用户来源、产品运营、IT系统、整体服务等问题，这些全部由去哪儿网智能化服务平台轻松搞定。届时，全旅游行业的服务差异化将极大地缩小，整个旅游行业的效率将极大地提升。过去大量集中在线下的旅行社或者面向企业端的机票、酒店、旅游代理商都可以通过去哪儿网智能化服务平台直接为互联网个人消费者提供零距离的优质服务。
如何利用平台的智能化提升服务质量和效率并降低成本呢？庄辰超认为，这是一个充满大量细节的工作。例如，去哪儿网通过呼叫中心智能化平台系统开发，将订单管理与售后服务打通，用户呼入时会按照订单的飞机起飞时间、酒店入住时间的先后顺序以及是否多次呼叫等进行优先级排序……优先解决最紧急的需求，并且对用户的服务需求进行预测，提供自动语音服务等。这样用户体验、运营效率及售后服务的质量都将整体提升。60人的呼叫中心加上高效的IT系统所能完成的工作，往往在其他公司需要6000人才能完成。另外，由于订单处理快速通道、预定投诉自动化接入等系统的完成，去哪儿网的合作伙伴在初步对接后，服务能力将提升10倍。
此外，针对最近在线旅游领域掀起的“价格战”，庄辰超表示，这并不是价格战，而是旅游服务价格的理性回归。去哪儿网将汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商。去哪儿网智能化服务平台会促使旅游服务水平一致化，最终高性价比的产品和一致化的高品质服务将会使消费者受益。
关于去哪儿网（Qunar.com）
去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行网站，网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。截止2012年２月，去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过150,000家酒店、15,000条机票航线、120,000条度假线路、25,000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供逾1500种旅游团购产品。去哪儿网移动客户端是中国旅行类最受欢迎的移动应用，其拥有超过1000万用户的激活量，并在苹果中国App Store公布的“2011 年最佳产品”(App Store Rewind 2011)中荣膺中国原创旅行类应用之冠。
