经过两舱乘务员的培训之后，使我体会到了两舱空中服务不单只是一门艺术，而是一种高贵典雅的转变，它给旅客传达的也不再是单纯的服务，而是一种文化，一种底蕴。
我进入两舱的时间尚短，但是已经体会到了之间的差别，将转变到了一种高层次的服务，在进入两舱之前，我已经熟练的学会了与旅客沟通的技巧，为旅客提供快速，周到的服务，由于每个国家的风俗习惯不同，更要注意肢体语言与沟通方式以及自己的微笑服务，可是当进入两舱服务后才发现这些是远远不够的。
刚进行两舱服务培训的时候，袁晶老师娴熟的动作、温婉的话语、极具亲和力的表情、举手投足之间无不流露出东方女性的优雅之美，这让我突然意识到好的两舱服务需要细腻的心和敏锐的观察力，在细节之处让旅客感到宾至如归，感到接受的是超出服务的享受，感到一个企业的深厚文化。
记得第一次带飞两舱的那天，我对于两舱的服务工作，十分期待也有些许畏惧，毕竟两舱的服务是航空服务中的精髓所在，是航空服务的最精致的一个标准，所服务的对象也是更注重服务质量，需求更高的高端旅客。在普通舱飞行了五年，在瞬间，竟然开始了自我怀疑，怀疑自己是否能胜任两舱的工作，因为那时的我突然感觉到普通舱与两舱的差别有多大，到现在也忘不了那天让我在服务间和客舱间来回穿梭，焦头烂额的第一段航线，那时，我才发现，我要学的东西太多了，以前的那些只是作为一名乘务员最基本的。两舱的服务不再需要快速准确地完成固有的程序，而是尽量做到优雅、平稳、不急不躁，让旅客在服务中感到更加舒适。同时，也要具备敏锐的观察力和沟通能力，这样才能真正了解旅客所需，更好地为旅客提供细致，典雅的优质服务。这些绝并非一朝一夕就能掌握。学习态度，业务知识，礼仪，经验，细心一样都不能少。
今年是南航的国际品牌服务年，也是处于两舱服务提升的一个时期，现在的我必须快速让自己提升，这样才可以让自己所培训的运用在服务过程中，这已经不再是一个服务程序的完成，而是学会一个全方位的考虑，将旅客的所需放在心中，快速成为乘务长的左右手，尽自己的最大努力去学习，去积累，更完美的去演绎两舱服务。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部文姗3
