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翱翔的领头雁——记南航新疆分公司十佳员工李贺
（通讯员张蓉嘉报道）乌黑而飘逸的头发，匆匆而轻盈的脚步，温和而亲切的话语。在南方航空公司新疆分公司地面服务部值机室，年轻漂亮的班组长李贺每天忙碌而充满活力地出现在旅客和同事们面前。她像一只领头的大雁，活跃在地服值机的一线岗位，在天山脚下绽放青春。
努力工作是一种乐趣
李贺刚刚工作不到4个年头。她勤勤恳恳，任劳任怨，把工作当作自己最大的乐趣。在她的身上，体现出一种认真、负责、好学、乐于奉献的精神，她自觉地把南航“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念贯彻到自己的工作中。
2012年6月10日07:30，正是早出港高峰期，李贺正在监控航班，巡视柜台。这时，她看到一对老夫妇带着一个年幼的孙女左顾右盼，凭借多年的值班经验李贺感觉到了两位老人的焦虑和着急，她连忙快步迎上前去，询问老人航班情况，得知老人是第一次坐飞机，去远在北京的女儿家和亲人团聚。经验告诉李贺此时的第一班飞往北京的飞机已经快到截止手续时间。她迅速查询老人和小孩的票，发现小孩是不到两岁的婴儿，还没有买票，赶紧带着老人去售票处购买了婴儿票，又帮助老人提着大包小包的行李并安排老弱病残孕专用值机柜台优先办理了乘机手续，引导老人和小孩送过安检，此时已经听到CZ6911次航班42号登机口登机的催促广播。“到了，到了！”李贺汗流满面的脸颊上露出了欣慰的笑容。老人感动的连声说“谢谢”！
团队力量因她而凝聚
作为南航一名基层管理者，李贺开动脑筋，凝聚团队的力量，创造一流的业绩。近两年，她带领值机室广大员工创造性地开展了一系列卓有成效的活动：开展特色值机引导服务，成立自助值机小分队；开展弘扬五四精神、一展青春风采，值机特别行动；开展“爱心回馈 爱满人间”儿童节特别行动，把南航企业文化的爱心回馈于社会；开展迎接旺季备战旺季援疆学习交流活动，邀请援疆人员登山观景，五家渠赏荷花，在轻松愉悦的环境中分享了工作经验；针对旺季团队旅客增多现象，开展“五色行李条快乐伴君行”的特色服务，全面推进班组提升计划；开展“金秋时节，我在收获”的主题活动,并在科室领导的大力支持下成功的参加了地服部青年文明号风采大赛。她带领队友经过近一个月的排练，取得了大赛团体第一名的好成绩。同时，她代表地服部参加新疆分公司班组演讲大赛，她的突出表现获得大赛二等奖。
班组姐妹的一个知音
“妹妹，最近怎么了，好像心里有事，不在状态，柜台上有些分神，来和姐姐说说……”“没事，就是姥姥病重了在住院，可是……”话还没等小梅说完，组长李贺就知道了她的心事，这样吧，先调整一个班，多陪陪姥姥，你也调整一下自己，好好休息一下，工作上的事情先放放。什么事情都会过去，坚强起来，也不要太担心了。听着她的话小梅心里暖暖的，眼里已经模糊了。就是这样，组里的姐妹们都把她当成知心，无话不谈，她也总能将事情处理的合理而得当。
服务理念的一次创新
作为新时代的民航人，李贺充满了创新精神。前不久，在科室同事的大力支持下，李贺花费近半年的时间编写的值机人自己的电子杂志面世。从起航篇的诞生，到奋战篇的旺季生产，又共同走过了值机的风雨历程，电子杂志饱含丰富的班组建设活动，也是开展班组建设以来的一大创新。电子杂志的推出不仅得到了员工的喜爱也获得了领导的肯定，在值机室的大力支持下，近期又推出了值机室《SKYTRAX 争五星 服务对标点点看》的硬件篇、导乘篇、柜台服务篇三期电子杂志，电子杂志的推出打破了传统的培训方式，值机室全体员工在轻松愉悦的视觉感染下学习了服务规范，掌握了服务技能。
“企业文化之星”、 “优秀学习型家庭”、 “优秀班组长”、 “优秀女工”“新疆分公司十佳员工”……这一串闪光的荣誉属于年轻的李贺，也映射出她超出常人的奉献精神。“业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随。”这是李贺喜爱的名言警句，更是她的职业品格真实写照。
南航新疆分公司地服部值机室：撰稿/张蓉嘉
