中国航空旅游网讯：
近几年，南航向国际化转型，打造西部门户枢纽建设，全面推广SKYTRAX四星标准服务，为了提升南航整体服务质量水平，股份通过培训、考试的方式在各分子公司选拔工作严谨、责任心强的检查员，在地服系统内部进行每月不定期的交叉检查。
今年年初，我十分荣幸地被股份录取为地服系统服务质量检查员，在我领到检查证的那一刻，我的心情激动万分：没想到我会成为一名正式的检查员了！这是对我工作的最大肯定，同时，我也清醒地认识到自己作为一个检查员的意义和今后的重任。
4月10日我接到部里分派第一次出去检查的任务，郑州和浦东，此时我内心又开心又紧张，开心是我可以出去开开眼界，给自己一个锻炼学习的机会，紧张是我第一次出去检查，心理压力很大，担心完成不了任务，我平定了自己紧张的心情后开始策划自己的检查路线。
4月12日我开始了第一站郑州的检查之行，坐在飞机上，我没有一点睡意，手里一直拿着检查单，不停地翻看着，人们常说眼睛是最好的照相机，脑子是最好的底片，我要把检查单里硬性和软性方面的每一项检查内容深深的记在脑海里。飞机一落地我就拿出照相机提前做好准备，从我走出飞机那一刻我就开始了SKYTRAX对标服务的亲身感受，从航班到达，提取行李、到第二天计划是从郑州去浦东，我提前2小时来到机场开始航班出发的感受，售票柜台、旅客服务台，办理登机手续的值机柜台，高端休息室、登机口登机，我仔细的记录着每一个岗位上为旅客服务的每一个细节、服务亮点。
郑州检查结束后，我在前往浦东的飞机上翻看着照相机里自己照的杰作，虽然我不是一个摄影家，但对自己第一次检查拍的照片还颇满意。我有了信心，有了第一次的检查经历，我的心没有了最初的紧张。
作为一名检查员，虽然坐飞机在空中飞来飞去身体上有些吃不消，回去后还有好几个检查单、检查报告要做，但每一次检查都是我最好的学习机会。都会让我有不一样的收获，不仅体验到不同外站的服务质量水平，还提高了自身服务意识，交识了很多外站的同事，大家在一起交流、学习，共同探讨提升服务质量的方法。我也会牢牢把握“检查与学习并重”的作用，不仅学习其他公司好的服务及管理经验，还将服务方面的亮点拍成照片和视频带回来在公司内部推广。
我相信各分子公司互相联动检查会快速提高服务质量水平，南航的服务明天一定会成为旅客最满意的航空公司。
南航新疆分公司地面服务保障部 王永莉
电话：3800213
