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2012年6月19日东航甘肃公司客舱服务部为贯彻落实《关于做好山东分公司地面服务经验落地和推广工作的通知》要求，全面提高服务质量，开展服务提升活动，该部积极开展了沟通技巧服务研讨及服务投诉案例分析会，会上大家就如何更好的与旅客进行沟通，及典型的安全服务案例进行了热烈的研讨，此次研讨，总结了乘务工作的好经验，强化乘务员的责任意识和服务意识，努力达到“四精”服务。
