您好！我们的优质服务之旅就要开始了。您准备好了吗？
首先感谢您选乘中国南方航空优质服务航班，现在请允许我带您进入这一段奇妙而难忘的旅程。
今天我们为您准备的是服务的两大制胜法宝：
态度，是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲，至为重要。亲切的微笑就是乘务员最佳态度的表现形式，易于乘客接纳有宾至如归的感觉，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了各个层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握微笑原则（1）主动微笑原则，以此主动营造友好热情的气氛与场景，赢得对方满意的回报。（2）自然大方的微笑原则。（3）眼中含笑原则（4）真诚微笑原则。（5）最佳时期和维持原则（6）一视同仁，切勿以貌取人。（7）养成良好的微笑习惯。态度是静与动的结合。二者合二为一方显内外在之美。
业务技能，是另外一个制胜法宝。乘务员的气质与涵养与航空公司形象息息相关，直接影响企业发展。只有深厚的文化底蕴和娴熟业务技能才可以成为博古通今，熟知中外散发完美气质的空中乘务员。所以（1）注重广泛积累，增加道德水平和职业素养（2）展示开朗个性，广交各界朋友（3）待人和善，处事大度（4）有强大的忍耐性和高亢的兴奋点（5）吸取工作经验，善于总结经验（6）增强适应能力，调试自我性格。循序渐进中，气质和涵养得以进化，进而提炼中升华。成为高素质的乘务人员是时代所需，感染身边旅客，排解旅途劳顿才能成为合格的乘务人员。
从安全高于服务到安全与服务并存，南航经历了不平凡的几年。SKYTRAX四星摘星成功对于南航来说是一个里程碑。但是服务是没有终点的。等待我们的不仅仅是五星或者更高。而是成为旅客信任首选的航空公司。正真的做到中国最好、亚洲一流、国际知名。
我们的飞机已经着陆，希望在这短短的航班中您能体验到南航对追求服务的不懈努力。您的满意才是我们最大的动力。
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 胡霆2
