中国航空旅游网讯：
“妈妈，不飞，妈妈不要飞！“
“妈妈，你快来把我打包，我要跟你一起飞！”
“妈妈，你真的不飞了，能跟我过儿童节了？”
说起来女儿天天，说起来儿童节，南航新疆分公司中转室魏文彦就会忍不住的鼻头有点红红的，2012年以前她还是一名普通的乘务员，13年的飞行生涯中她曾是蓝天示范组的一名成员，爱笑的她讲话一直都是轻声细语，2003年女儿出生后她也从没因为家里的事请过一天假，每年儿童节她都要飞行，这一飞女儿已经9岁了。
2012年魏文彦因为身体原因跟翱翔蓝天的梦说了再见，成了南航新疆分公司地面服务部的一名普通中转员，第一次跟女儿过儿童节，女儿高兴的送了她一个新称呼“不飞”妈妈，而她对于这个称呼却有更多的感慨……
人不飞，态度却不能“飞了”
魏文彦刚来到单位就用她乘务员的服务水准感染了南航乌鲁木齐中转的姑娘、小伙子们，SKYTRAX的五星服务标准在她身上的运用是自然而不生硬的。别人都需要班组长一遍一遍督促“两站一坐”的服务标准，而魏文彦总是在旅客刚走到近前就已经站起来微笑问好了，碰到年龄大的旅客，她总是说一遍两遍三遍还会笑着说第四遍第五遍，这种耐心让她成为了同事们心中的服务标杆，也因此中转室请她给所有同事教授服务礼仪，在课堂上她说：“不管是在空中还是地面我们面对的都是旅客，应该让旅客享受一样的服务，我虽然不飞了，但对工作和对旅客的态度却不能飞走不见了。”
人不飞，学习更重要
魏文彦有严重的偏头疼，但30多岁的她却在中转室干劲十足，虽然3月中旬才放单成为一名正式的中转服务员，但5月31日她就参加了中转室值机岗位的考试。整个5月，她从最基本的敲键盘办出一个普通旅客的登机牌，到看懂以前觉得像天书一样的航班信息，虽然现在手慢的办一个旅客要一分多钟，她却说也是一种乐趣，既然不飞了就要学更多的工作技能，不能因为身体有病就成为一个没用的人。
“不飞”妈妈离开了蓝天和梦想，虽然有时候感觉不适应，感觉到有落差，但不飞不等于不再为旅客服务，她用她的笑容、她的行动使更多旅客在蓝天上飞的更贴心、更舒适。
南航新疆分公司地面服务保障部
谢芳欣
