高效能 防突发 保安全

中国航空旅游网讯：6月6日中国南方航空股份有限公司（China southern Airlines）新疆分公司地服部在新疆国际机场三号航站楼举行了应急演练，旨在为提高航班不正常时的应急处理及服务保障能力，为旅客提供优质服务。
10:00演练开始。地服部生产调度室接到服务部门反馈，因机械故障延误至10:30的cz690y（计划08:10起飞）航班，因对方流控再次延误至12：30预计起飞，由工作人员模拟的航班延误“旅客”堵在临近登机口阻止准备登机的cz6805航班的旅客，并有个别“旅客”情绪激动冲击登机口。生产调度室接到信息汇总后，迅速上报，请示部值班领导后决定启动地服部突发事件应急处置预案并发出指令。
各部门接到指令后迅速赶赴现场，按照预案分工展开处置工作。生产调度室迅速收集信息汇总反馈相关部门并通知后援服务组出现场，服务室和高端室负责对旅客的解释安抚、食宿安排及后续事宜、值机室和中转室负责协助旅客做好改签、退票及行李挑拣等工作。在处置的过程中，各部门各司其职、迅速响应、协同高效，快速有序地完成了航班保障工作。10：30演练结束后，地服部进行了总结讲评，肯定了演练的成功组织，提出了通信联络、设备备份等方面的改进措施并对应急预案需要修订及完善的部分做出了讨论。
此次应急演练的开展，不仅加强了地服部基层部门人员对应急预案工作流程的熟识度，锻炼了应急保障队伍，及时发现存在的不足，完善了各部门流程，增强了各部门在突发事件中的配合、协调、保障能力，也为迎战旺季奠定了坚实的一步。

作者 孙蓉