在登机口模拟现场，有的扮演工作人员在协助旅客整理队伍，并做着有效的分舱互动广播。有的扮演旅客，神情自若中还在仔细的观察，在互动中完成登机口登机的全过程。通过实地的体会和观察，让大家都切身的了解到自己在工作中的状态与不足，从旅客的角度出发感受登机服务。服务室分队长张新对模拟服务深有体会：“这是我们的晨会内容，通过这种体会，让大家都能够了解和体会到自己在登机口时候给旅客带来何种感受，并且将我们的服务工作更能够标准化、统一化，不但锻炼了员工与人沟通能力，还提升了员工的英文水平，如此一来一举多得啊！”
地服部服务室通过开展“换位体验找差距、换位思考优服务”，组织员工换位思考，查找问题，发表切身感受和体会。通过换位当一次服务对象，通过转换角色，设身处地的站在旅客的位置，深入体察服务对象的所难和所需，查找工作中的差距和不足，进一步打造“方便”、“舒适”、“快捷”的服务品牌。
