中国航空旅游网讯：
做好每一次的精彩服务
通讯员（陈晶晶）报道 5月10日，12:05MU2305航班，地面服务部员工李坷骏和桑婷婷送走了一位特殊旅客，他就是4月23日MU2305因身体突发颈椎性晕厥，经客运分部值班经理曹安惠和员工王浩然、崔景林及时救助，终于转危为安的旅客王忠臣先生。之后，李坷骏又给他的家人发短信，告知王先生已顺利登机，请他们放心。这位旅客的妻子为李坷骏发来一条短信，只有四个字：“衷心感谢”。
5月9日，正在上班的客运分部员工李坷骏接到崔景林的电话，得知这位旅客可能5月10日要前往广州，不知道之前买的机票还能不能使用，让李坷骏为这位旅客咨询并协助旅客办理后续手续事宜。李坷骏留下了这位旅客的电话，立即去补票口咨询。得知第二天前往广州需要补差价280元，他拨通了王先生的电话，告知对方这一情况。王先生表示会再考虑一下，李坷骏想到，可能是因为费用的问题，他又经过查询，得知最早的是5月14号才有免费的转签舱位，他将这一情况告知王先生。不一会儿，王先生打来电话，因为是急事，补差价第二天就要走。李坷骏马上用自己的钱为王先生垫付，为王先生预定了机票。5月10日，早上11点，李坷骏在候机楼门口等待王先生到来后，关切地询问王先生的身体状况，考虑到王先生岁数较大，细心地他在办理值机手续时为王先生换取了前排靠过道的座位。登机前，王先生再三对李坷骏、桑婷婷以及值班主任龙明昆表示感谢，并要求一定要和“你们这群可爱的东航人”合影留念。
“衷心感谢”短短的四个字，表达了旅客对东航员工的感激和信赖，这四个字，也将激励地面服务部客运分部全体员工真心、细心、耐心、诚心的面对每一位旅客，做好每一次“精彩”服务。
