2012年5月28日，东航甘肃分公司空警中队意外地收到一封感谢信。该旅客声称东航甘肃分公司空警周荣新因为坚守空防安全，坚持安全第一的原则，顶住来自各方的压力，以诚感人，让旅客着实体验了一次放心、安心、顺心的旅程，并获得该旅客的称赞和表扬。
2012年5月25日，在执行MU2418北京-兰州的航班中，因首都北京国际机场流量控制，飞机在滑行阶段延误近1小时，乘务员广播说明原因，并耐心解释之后，仍有部分旅客打开手机准备通话，此时空警周荣新立即上前耐心的与旅客进行沟通、解释，晓知以情，动之有理，让旅客充分了解了乘机常识。该旅客就是东航常旅客之一，曾多次乘坐东方航空班机，正是因为此次航班中空警周荣新的倾心服务，文明执法，用真诚感动旅客，使得该旅客发自内心的表示理解我们的工作。
其实，诸如此类的故事在东航航班飞行当中时常发生，而东航甘肃分公司空保中队的每一名队员，一直以来始终认真履行职责，秉承着一切从旅客的感受出发，在文明执法的同时热情周到地服务，以空防安全保障为已任，力争为更多的旅客提供更加安全、顺畅、便捷的空中服务。
